Las ventas en línea del retail sufrieron una caída del 30% en el 2022, lo cual se debió a la desaceleración del consumo general y a una normalización del fenómeno del comercio electrónico. Sin embargo, en enero y febrero de este año, se ha observado un repunte del consumo en general. En una entrevista con Pauta de Negocios de Radio Pauta, el country manager de Falabella.com, Pablo San Martín, explicó que esto se debió a que en el 2021, la base de comparación fue muy alta debido al mayor consumo que se produjo debido a los retiros de las AFP y las ayudas estatales.
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San Martín agregó que el año pasado ya se vio una tendencia a la normalización y que durante los primeros meses de este año se observó que la industria volvía a crecer y a desarrollarse más, aumentando los niveles de penetración, algo que está en línea con lo que se ve en otros mercados, donde el comercio electrónico tiene una mayor participación sobre las ventas totales del retail. La proyección de crecimiento del Banco Central de 0,5% en el 2023 fue comentada por San Martín, quien señaló que se están preparando de diversas maneras para ello.
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En relación con el marketplace, San Martín explicó que están haciendo disponible su plataforma para que más pequeñas empresas puedan acceder a vender sus productos a los millones de clientes que compran en Falabella.com todos los años, de manera que ellos puedan ayudarlos a crecer y desarrollar su plataforma. También señaló que siguen fortaleciendo su oferta a través de los productos de Falabella, Sodimac y Tottus, y los complementan con los más de 17 mil emprendimientos y empresas que venden a través de Falabella.com en el marketplace.
San Martín destacó que la estrategia de negocios de Falabella es construir el mayor ecosistema físico y digital de América Latina. Para lograr esto, han cerrado algunas tiendas físicas y han buscado potenciar la venta en línea. Entienden que el consumidor no se quedará solo en línea, ni tampoco volverá solo al físico, por lo que la combinación de las dos cosas es el modelo ganador.
La semana pasada, se lanzó Falabella.com en Colombia, después de su inauguración en Chile (2021) y Perú (2022). San Martín señaló que ya tienen desplegado el proyecto en sus tres principales mercados y que con eso, dan por concluida la etapa de lanzamiento. Ahora viene una etapa de crecimiento, donde esperan que más clientes y vendedores se sumen a esta plataforma para seguir siendo líderes del comercio en la región.
