La creciente digitalización y el impacto de la pandemia han generado un notable incremento en la adopción de métodos de pago electrónicos en Chile, particularmente las billeteras digitales y los códigos QR, lo que ha impulsado la tendencia de realizar pagos sin contacto en el entorno comercial. De acuerdo con datos proporcionados por Transbank, la entidad líder en el procesamiento de pagos en Chile, la adopción de billeteras digitales en el país se sitúa en torno al 20%, lo que coloca a Chile como líder en esta tendencia en América Latina.
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Paola Ledezma, Gerenta de la División Productos e Innovación de Transbank, subraya cómo el auge de las billeteras digitales ha permitido a los usuarios chilenos realizar transacciones rápidas y seguras con tan solo unos clics. Un hito importante fue en 2018, cuando Transbank lanzó su propia billetera digital llamada Onepay, la cual ha sido altamente valorada por los usuarios. A lo largo de los últimos cinco años, el ecosistema QR de Transbank ha integrado las aplicaciones de los principales emisores del país, incluyendo a Banco de Chile, Scotiabank, Itaú, Santander, Bci, Lider Bci, MACH y abcvisa. En total, habrá 13 billeteras digitales disponibles, con el lanzamiento oficial de Apple Pay en Chile en esa semana.
Esta amplia gama de opciones permite a los clientes acceder a pagos seguros, rápidos y sencillos utilizando las billeteras digitales que están incorporadas en las aplicaciones de las instituciones financieras asociadas y en los comercios afiliados a Transbank. Una de las ventajas destacadas es la facilidad de pago a través de Webpay, donde no se requiere ingresar los datos completos de la tarjeta, como los 16 dígitos, la fecha de vencimiento o el código de seguridad (CVC), evitando así la autenticación con el banco.
Además de esta evolución en el proceso de pago, Transbank ha analizado el perfil de los usuarios de las billeteras digitales en Chile. Estos usuarios se caracterizan por ser altamente digitales, dando preferencia a los canales de atención remota y evitando acudir a sucursales bancarias para trámites o apertura de cuentas. Valorando la practicidad, buscan soluciones que ofrezcan múltiples funcionalidades en una sola aplicación. Estas billeteras digitales también son utilizadas para pagos en plataformas de streaming, compras nacionales e internacionales, así como para el pago de servicios básicos.
Finalmente, la tendencia hacia los pagos invisibles está tomando fuerza, donde los usuarios pueden realizar compras físicas u online sin depender de las tarjetas tradicionales. Esto incluye pagos a través de códigos QR y billeteras digitales. Paola Ledezma enfatiza que la tecnología está avanzando rápidamente hacia esta tendencia, lo que permitirá a las personas realizar pagos sin necesidad de llevar consigo la billetera física, utilizando simplemente su teléfono móvil o smartwatch. En resumen, la digitalización está remodelando la forma en que los chilenos realizan sus pagos, promoviendo la eficiencia y la comodidad en la experiencia de compra.
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