La evolución tecnológica ha transformado la forma en que manejamos nuestras transacciones y dinero. La digitalización de los pagos ha agilizado las operaciones, ofreciendo comodidad y accesibilidad. No obstante, estos avances también enfrentan desafíos.
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¿Cuáles son las situaciones más comunes en las transacciones financieras?
Según Carlos Marín, country manager de Pomelo, las empresas habilitadoras de pagos deben considerar varios aspectos para comprender los errores en las transacciones. Un estudio de Movizzon en 2022 reveló que, de un millón de usuarios de billeteras digitales, aproximadamente 13,700 experimentaron problemas.
Los desafíos tecnológicos clave son la conectividad, la infraestructura y la seguridad, que las tiendas digitales deben abordar para satisfacer a sus clientes.
Marín señala que, al examinar los fallos en detalle, se pueden clasificar en varios tipos, como errores de pago del consumidor, errores de cobro del comercio y errores tecnológicos o de seguridad que afectan la transferencia de datos. Además, los errores en el diseño de la experiencia de pago pueden aumentar la fricción y provocar tasas de abandono elevadas.
Uno de los problemas más conocidos es la seguridad en los pagos, donde los errores suelen ser principalmente responsabilidad del usuario, como el uso de contraseñas idénticas para diferentes cuentas, la omisión de la autenticación de dos factores y la falta de verificación constante de la información bancaria.
Aunque no se pueden evitar todos los errores, comprender las causas de las transacciones fallidas es esencial para mejorar la experiencia del cliente. Implementar medidas de seguridad, brindar asistencia y orientación a los usuarios y fomentar la confianza en los servicios son pasos fundamentales en este proceso.
Esta nota apareció primero en El Peruano
