En el entorno empresarial actual, la tecnología y la inteligencia artificial (IA) se destacan como fundamentales para el crecimiento y la optimización de los negocios. Entre las herramientas esenciales se encuentra el CRM (Gestor de Relaciones con Clientes), crucial para gestionar eficazmente la información de los usuarios y facilitar la toma de decisiones.
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El CRM se presenta como una herramienta vital para automatizar procesos y optimizar el flujo de trabajo, ofreciendo una visión completa del historial del cliente. Esto permite identificar patrones y tomar decisiones más informadas. Según Luisanna Sánchez, experta en negocios digitales, tener un buen CRM es clave para no estar «apagando fuegos» y centrarse en las necesidades reales del cliente.
Sánchez subrayó la importancia de contar con una plataforma que almacene la información de los clientes para automatizar procesos, ya que la inteligencia artificial requiere datos. Además, destacó que la IA está revolucionando el mundo empresarial, agregando eficiencia a diversas plataformas. La mayoría de las herramientas ahora incorporan características de inteligencia artificial, ofreciendo opciones ampliadas para emprendedores y empresarios.
La combinación de un CRM y la inteligencia artificial abre oportunidades para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia operativa y lograr un crecimiento sostenible. Sánchez aconsejó validar primero el modelo de negocio antes de invertir en estas herramientas para evitar posibles deficiencias en el producto o servicio.
En cuanto a la elección del CRM, Sánchez recomendó aprovechar las plataformas disponibles en el mercado, algunas de las cuales ofrecen versiones gratuitas para probar su adecuación a las necesidades del negocio. Para soluciones más personalizadas, sugirió la opción de invertir en la creación de un gestor personalizado. La tecnología, combinada con la IA y el enfoque adecuado en la elección de herramientas, se convierte en un factor diferenciador para el éxito empresarial.
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