A medida que México avanza hacia una economía digitalizada, los pagos electrónicos emergen como un elemento fundamental en esta transformación financiera. Según el estudio «Números que hablan México» de Fiserv, dos factores cruciales para el éxito de estos métodos de pago son la seguridad y la rapidez.
El análisis revela que el 71% de los mexicanos considera que la seguridad es el aspecto más importante al seleccionar un método de pago, seguido de la rapidez con un 54%, y las promociones con un 48%.
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Sergio Villarruel, vicepresidente y director general de Fiserv en México, subraya que garantizar transacciones seguras y rápidas es un diferenciador esencial. Mejorar la oferta de métodos de pago implica comprender que los clientes valoran estas características tecnológicas. La confianza que generan los pagos seguros y sin demoras es fundamental para establecer relaciones sólidas con instituciones financieras y bancarias.
Villarruel también enfatiza que el campo de los pagos digitales en México crece constantemente. Sin embargo, destaca la necesidad de contar con tecnologías que impulsen la industria y generen confianza entre los consumidores. El estudio tiene como objetivo visualizar descubrimientos que fortalezcan el ecosistema financiero digital.
El estudio también identifica desafíos que pueden obstaculizar el crecimiento de los pagos digitales. El efectivo sigue siendo el método de elección de los mexicanos, con un 100% de preferencia, seguido de las tarjetas de débito con un 85% y las tarjetas de crédito con un 66%. Las tarjetas digitales apenas alcanzan un 34%.
La inmediatez de uso es la cualidad más apreciada por los encuestados para el efectivo, y el 47% lo utiliza principalmente para gastos diarios o de bajo valor. Por otro lado, opciones como las ligas de pago y los pagos contactless aún no han ganado la confianza de los usuarios. La tarjeta digital se considera innovadora, pero su bajo uso se debe a su falta de aceptación generalizada en los comercios.
Junto con los aspectos de seguridad y rapidez, la aceptación de métodos de pago se convierte en otro elemento crucial para cualquier negocio. La variedad de opciones y la comodidad de los usuarios son esenciales para mantener o atraer a clientes actuales y potenciales.
«Incorporar diversas opciones de procesamiento de pago es un recurso estratégico que allana el camino para fortalecer los pagos digitales en México. El modelo omnicanal de aceptación de medios de pago es un impulsor clave para la modernización financiera, especialmente cuando se combina con seguridad y rapidez», señala Villarruel.
El estudio también destaca que los Meses Sin Intereses (MSI) son un instrumento eficaz para mejorar la experiencia del consumidor y fomentar pagos digitales. Dos de cada tres personas prefieren los MSI mediante tarjetas de crédito, y las categorías más populares para adquirir productos con MSI son tecnología (49%), electrónica (49%) y ropa (44%). Además, el 29% de la población mexicana planea utilizar MSI con mayor frecuencia en el futuro.
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