El Banco de Crédito del Perú (BCP) ha experimentado un aumento significativo en la digitalización de sus servicios durante el año en curso. En diciembre de 2022, el 55.6% de los clientes eran atendidos digitalmente, y esa cifra ha escalado a un impresionante 65.1% en la actualidad. Además, se ha observado un incremento del 69% en el número de transacciones monetarias digitales en comparación con las cifras acumuladas hasta octubre de 2023, destacando la rápida adopción de servicios financieros en línea por parte de los usuarios.
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Este impulso hacia la digitalización se alinea con el crecimiento continuo de Yape, la billetera digital del BCP. Para octubre de 2023, Yape había alcanzado los 13.7 millones de afiliados, consolidándose como una herramienta popular para realizar transacciones monetarias. Durante el mes de septiembre, Yape facilitó más de 186 millones de transacciones, lo que equivale a un promedio de 72 transacciones por segundo durante ese período.
La Gerente General Adjunta de Transformación e Innovación del BCP, Francesca Raffo, compartió estos datos durante la conferencia «Avances de la banca digital, el uso de las nuevas tecnologías e inteligencia artificial». Raffo también señaló que, de septiembre de 2022 a septiembre de 2023, el número de transacciones digitales mensuales experimentó un notable aumento del 168.3%.
En cuanto a la distribución de las transacciones, Raffo destacó que, hasta octubre de 2023, el 65.8% de todas las operaciones realizadas por el BCP, incluyendo canales tradicionales como ventanillas y cajeros automáticos, se llevaron a cabo a través de Yape. Esta estadística resalta la creciente preferencia de los clientes por las opciones digitales.
Además, en relación con la billetera digital, Raffo mencionó los resultados de una encuesta de Ipsos, donde el 93% de los entrevistados afirmaron ser usuarios activos de Yape. Este porcentaje marcó un aumento significativo desde el 79% del año anterior, subrayando la sólida aceptación y adopción de Yape entre los usuarios del BCP.
Simultáneamente, junto con el auge de la digitalización, el BCP lanzó un proyecto de transformación de sus agencias en febrero de este año, orientado a mejorar la experiencia del usuario en los puntos de atención presencial. Este enfoque integral demuestra el compromiso del banco en ofrecer servicios innovadores tanto en línea como fuera de ella, buscando satisfacer las diversas necesidades de sus clientes.
