BBVA México celebra una década de transformación digital exitosa, migrando a 22 millones de clientes a servicios digitales, representando el 77% de las ventas totales. El banco, el más grande del país, reafirma su visión de que el futuro de la banca reside en la movilidad y busca expandir su alcance en el mercado.
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En la presentación del informe «La banca móvil en México: ¿el futuro o el presente?», Hugo Nájera, Director General de Soluciones al Cliente de BBVA, resalta el potencial de la digitalización para aumentar la inclusión financiera. De los 35.1 millones de adultos no bancarizados pero con acceso a la telefonía móvil, BBVA se propone captar 10 millones en los próximos cinco años, elevando su base de clientes de 30 a 40 millones.
Según el informe, las operaciones móviles y las aplicaciones representaron el 15.7% en 2023, con proyecciones de alcanzar el 18.9% en 2025 y el 23.1% en 2030. A la inversa, se prevé una disminución de las operaciones en sucursales, del 7.3% en 2023 al 5.4% en 2030.
Carlos Serrano, economista jefe de BBVA México, destaca el aumento exponencial de la telefonía móvil en el país, con 120 millones de líneas activas con Internet móvil. La adopción de cuentas para transacciones móviles creció siete veces desde 2017, alcanzando los 82 millones en el tercer trimestre de 2023.
Sin embargo, se reconoce que existen disparidades regionales en la adopción de la banca móvil, siendo Oaxaca, Zacatecas, Chiapas y Guanajuato los estados con mayor rezago.
BBVA se posiciona como líder del mercado de banca móvil en México, con 25.9 millones de contratos y una cuota del 31.5%, superando a la entidad en segundo lugar por 4 millones de contratos y un 4.9% de cuota.
La visión a futuro de BBVA sugiere que para 2030, la banca por páginas de Internet podría quedar relegada principalmente al ámbito empresarial y gubernamental. La entidad continuará su apuesta por la movilidad, consolidando su posición como pionera en la transformación digital del sector bancario mexicano.
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