En un contexto donde las operaciones bancarias digitales están en aumento, hay bancos que están reimaginando las sucursales para ofrecer una atención más ágil y personalizada.
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Banco Santander presentó su primera sucursal multibanca en Guadalajara, Jalisco. Este novedoso modelo concentra en un solo espacio las bancas privadas, de empresas, particulares y pequeñas y medianas empresas (pymes), junto con las comodidades de WorkCafé. Esta propuesta cambia radicalmente la experiencia del cliente, haciéndola más eficiente y ágil, complementada por servicios digitales en constante evolución. Felipe García, Director General de Grupo Financiero Santander México, destacó que este enfoque busca proporcionar una experiencia integral y diferente a los clientes, consolidando la presencia digital con sucursales.
La sucursal multibanca de Santander también brinda espacios para eventos, área de coworking y cafetería con descuentos para usuarios de tarjetas del banco. La expansión de este concepto está planeada en las principales ciudades del país, ya que actualmente Santander cuenta con 1,346 sucursales y oficinas en México.
Por otro lado, HSBC inauguró su primera sucursal express en la Ciudad de México. Este innovador modelo promete ser ágil y eficiente, con tiempos de atención de hasta 20 minutos y sin filas en ventanilla. Ubicada en Torre Cuarzo, esta oficina ofrece diversos servicios bancarios en un entorno moderno y práctico.
La sucursal express cuenta con un amplio lobby con cajeros automáticos y espacios para banca digital, donde los clientes pueden recibir asesoramiento en operaciones en línea. Además, garantiza una atención fluida mediante un tren de ventanillas con múltiples posiciones. Este modelo permitirá liberar a otras sucursales para brindar atención especializada y asesoramiento a clientes.
HSBC planea abrir dos sucursales express más en Cancún y Mérida en los próximos meses. El objetivo es ofrecer una experiencia bancaria única y cambiar la percepción tradicional de visitar una sucursal. Con estas iniciativas, ambos bancos están redefiniendo la atención bancaria en México, adaptándola a las necesidades de los clientes y optimizando la experiencia en el sector financiero.
Esta nota apareció primero en El Economista
