El banco brasileño Caixa, que supervisa la red de loterías federales Loterías Caixa, ha implementado una serie de iniciativas centradas en la atención al cliente. En particular, ha puesto en valor las casas de lotería como parte de su enfoque.
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Las sucursales de Caixa en todo el país han extendido su horario de apertura, permitiendo a los empleados abordar las consultas relacionadas con la campaña «Tá na Caixa». Esta campaña proporciona servicios vinculados a Desenrola, Minha Casa Minha Vida y las líneas de crédito del banco.
La alta dirección del banco, incluyendo ejecutivos de los 27 estados del país y el Distrito Federal, también ha participado en esta acción. La ocasión sirvió como una oportunidad para que el banco presentara a sus clientes las diversas mejoras realizadas en sus procesos, gestión, herramientas, infraestructura e innovación.
En lo que respecta a las loterías, Caixa ha inaugurado 43 casas de lotería en lo que va del año. Además, están en proceso de licitación otras 36 unidades.
María Rita Serrano, presidenta de Caixa, subrayó que estas medidas tienen como objetivo mejorar la competitividad del banco y fortalecer las relaciones con los clientes. También buscan promover la eficiencia, la integración de sistemas y un mejor servicio a los beneficiarios de las políticas públicas del Gobierno Federal.
La lista de medidas de mejora incluye:
Apertura de nuevas Superintendencias Regionales y de Loterías.
Contratación de más de mil empleados directos e indirectos.
Planificación de una nueva licitación pública en 2024.
Emisión y entrega de 8 millones de tarjetas CAIXA Tem de forma gratuita hasta fin de año y mejora continua del recorrido del cliente en la aplicación.
Nuevo «Contáctenos» en el sitio web de CAIXA, con atención humana personalizada en línea.
SAC Habitação vía Whatsapp, con atención humana personalizada en línea.
Aceptación por parte de la red de loterías de tarjetas de crédito y débito de cualquier emisor y marcas importantes, para el pago de facturas, juegos y otros servicios.
Números «Está en la CAJA».
Estas medidas integradas simplifican las herramientas y plataformas del banco, lo que se traduce en una atención al cliente mejorada. Los clientes disfrutarán de una experiencia más eficiente con Caixa en las sucursales, lo que agilizará la contratación de productos y servicios, así como el retiro de beneficios sociales y otras operaciones financieras.
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