La transformación digital, acentuada por la pandemia, ha revolucionado la forma en que los chilenos gestionan sus pagos, favoreciendo la adopción de medios electrónicos como las billeteras digitales y los códigos QR. Esta tendencia ha potenciado la experiencia de pagos sin contacto en el ámbito comercial. De acuerdo con estadísticas de Transbank, en Chile, la adopción de billeteras digitales se sitúa cerca del 20%, lo que nos coloca a la vanguardia en Latinoamérica.
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Paola Ledezma, Gerenta de la División de Productos e Innovación de Transbank, enfatizó cómo en los últimos años, el auge de las billeteras digitales ha brindado a los usuarios chilenos la capacidad de efectuar pagos rápidos, seguros y cada vez más discretos con solo unos clics. En 2018, el principal adquirente del país introdujo Onepay, su propia billetera digital, que ha ganado una alta valoración entre los usuarios. A lo largo de cinco años desde este hito inicial, el ecosistema QR de Transbank ha incorporado las aplicaciones de los principales emisores locales como Banco de Chile, Scotiabank, Itaú, Santander, Bci, Lider Bci, MACH y abcvisa. En total, habrá 13 billeteras disponibles, con el próximo lanzamiento oficial de Apple Pay en Chile.
Mediante las billeteras digitales integradas en las aplicaciones de estas entidades financieras, los clientes pueden disfrutar de pagos ágiles, sencillos y seguros en comercios afiliados a Transbank. Esto incluye el uso de Webpay, que permite realizar pagos sin introducir los 16 dígitos de la tarjeta, fecha de vencimiento, código de seguridad (CVC) ni autenticación bancaria.
El perfil de los usuarios de billeteras digitales en Chile destaca por su fuerte apego a la digitalización. Estos usuarios prefieren canales de atención remota y buscan soluciones integrales que satisfagan diversas necesidades en una misma aplicación. Las billeteras digitales son empleadas para pagos en plataformas de streaming, compras nacionales e internacionales, así como el pago de servicios básicos. Los beneficios sin costo adicional son altamente valorados, lo que ha generado un reconocimiento positivo hacia la tecnología de Onepay y sus emisores asociados.
Además, la búsqueda de descuentos y promociones al momento de pagar es una tendencia que guía a muchos usuarios. Paola Ledezma resalta que los pagos invisibles, que permiten realizar compras sin necesidad de medios tradicionales como tarjetas, son la tendencia global en los métodos de pago. Los pagos QR y las billeteras digitales son solo el inicio de esta revolución, que apunta hacia la posibilidad de efectuar pagos sin la necesidad de cargar con billeteras físicas, abarcando incluso opciones de pago a través de dispositivos móviles y smartwatches.
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