De acuerdo al portal de noticias retaildive.com
‘Hemos elegido ambos’: cómo Nike pretende conectar DTC y venta al por mayor
Es un refrán entre los ejecutivos minoristas que los compradores omnicanal son más valiosos que los de un solo canal. En Nike en particular, los compradores omnicanal son “al menos dos veces” más valiosos que los compradores puramente en línea, según Daniel Heaf, vicepresidente de Nike Direct.
Y eso proviene de un minorista que ha invertido mucho en digital, tanto a través de su sitio web como de una variedad de aplicaciones. Solo en los últimos dos años, el negocio digital del minorista se ha más que duplicado, dijo Heaf en una presentación el miércoles sobre la estrategia directa del minorista. Si bien gran parte de eso fue impulsado por la pandemia, Heaf señaló que Nike ha sostenido ese crecimiento donde otros no lo han hecho.
“Creo que eso se debe a que no estamos enfocados en el crecimiento por ningún medio necesario”, dijo Heaf. “Estamos enfocados en atender, ciertamente, áreas donde creemos que tenemos la necesidad de impulsar un crecimiento descomunal”.
Eso incluye áreas como el fitness y la indumentaria femenina, la indumentaria y los productos de rendimiento de la marca Jordan, y el running.
“Así que realmente estamos construyendo algunas de nuestras experiencias más exclusivas con imágenes elevadas, comentarios, UGC (las nueve yardas completas) para garantizar que no sea solo una experiencia transaccional en la aplicación Nike. Es una experiencia emotiva”, dijo Heaf.
La estrategia digital de Nike funciona en conjunto con eventos presenciales y tiendas físicas. Nike se ha esforzado durante años por integrar sus canales digitales y físicos, gracias a conceptos de tiendas con mucha tecnología como Nike Live y House of Innovation. Pero últimamente, a pesar del impulso directo al consumidor de Nike , el minorista ha mirado más allá de sus propias puertas para ver cómo puede involucrar a los miembros leales en algunos de sus socios mayoristas clave también.
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El minorista comenzó el experimento con Dick’s Sporting Goods en 2021 cuando los dos conectaron sus programas de fidelización para que los compradores pudieran vincular sus cuentas de recompensas en ambos minoristas y recibir beneficios conjuntos. Además de ofrecer un surtido ampliado y organizar eventos conjuntos, los compradores pueden comprar en la aplicación de Nike, por ejemplo, y recibir su pedido en una tienda Dick’s.
“Realmente no nos importa dónde eligen nuestros consumidores participar o interactuar con nosotros”, señaló Heaf. Más bien, el minorista tiene como objetivo brindar a los clientes “la experiencia más completa posible” al llevar el ecosistema de Nike a más de sus socios mayoristas.
“La gente siempre me pregunta: ¿Eres un negocio directo o un negocio mayorista? Y la verdad es que hemos elegido ambos”, dijo Heaf. “Elegimos ambos porque nos permite servir a cada atleta con distinción y de manera única en todo el mercado”.
A través del comercio mayorista, Nike cuenta con 30.000 puntos de distribución, frente a los 8.000 de tiendas propias.
