Según publica América Retail & Malls Hyundai premia a sus mejores concesionarios del mundo en 2023, con el 10% de ellos en Centro y Sudamérica
- Programa Global “Dealer of the Year” selecciona anualmente 100 concesionarios que se destacan en ventas y en el cuidado del cliente y la marca.
- Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Perú y Puerto Rico son los países con concesionarios reconocidos por el programa en su primera edición.
- La evaluación general de los clientes en la región mejoró del 86,6% al 91,6% en ventas y del 74,3% al 78,6% en Servicios
Hyundai Motor Centro & Sudamérica celebra la entrega de premios relacionados al programa global “Concesionario del Año 2023”, teniendo 10 de 100 ubicados en la región. Los respectivos concesionarios galardonados con el premio son: en Brasil, Tai Motors Vitória, Terra Santa Aracaju y Grande Coreia Salvador; en Chile, GA Las Condes Oriente y Lira Larraín; en Colombia, Automotor Bogotá; en Ecuador, Neoauto Cumbaya; en Perú, Manasa Surco; y en Puerto Rico, Hyundai San Sebastián y Hyundai Carolina.
El “Concesionario del año” (DOTY) es un programa global creado en 2023 cuyo propósito es reconocer a los 100 concesionarios Hyundai con mejor desempeño en todo el mundo. Los criterios e indicadores DOTY están compuestos principalmente por:
- Ventas: rendimiento y satisfacción del cliente
- Servicio: retención y satisfacción del cliente
- Identidad Corporativa: sólo distribuidores con instalaciones más actualizadas, según lineamiento de identidad de marca
- Cumplimiento de los estándares de marca
- Contribución a la cuota de mercado de Hyundai
Este año, el premio tuvo en cuenta los resultados comerciales entre enero y diciembre de 2022. En común entre todos los concesionarios premiados en la región de Centro y Sudamérica, la excelencia en los servicios posventa y el servicio al cliente fueron cruciales para las calificaciones obtenidas.
Como ejemplo de las mejoras en el período, los resultados del NPS* para toda la región mostraron un aumento de 86,6% a 91,6% en Ventas, y de 74,3% a 78,6% en Servicios.
«El trabajo conjunto del equipo de desarrollo de la red de concesionarios Hyundai, nuestros distribuidores en mercados clave y sus respectivos concesionarios ha tenido mucho éxito y el resultado se confirma al tener en nuestra región de Centro y Sudamérica el diez por ciento de los mejores concesionarios del mundo.
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«En Hyundai queremos ser socios para toda la vida, tanto en el sector automotriz como en todos los demás ámbitos, por eso valoramos mucho el esfuerzo de nuestros socios que dan lo mejor de sí, especialmente en lo relacionado con la satisfacción de nuestros clientes», afirmó Gerardo Carmona. Vicepresidente de Hyundai Motor Company América del Sur y Central.
El número total de concesionarios Hyundai en Centro y Sudamérica llega a más de 300 tiendas, ubicadas en más de 40 mercados. Esto representa el 5% de la actual red de concesionarios de la marca en el mundo. Con algunos concesionarios operando desde hace más de 30 años, la mayor parte de la red en la región se consolidó en los últimos 15 años, formando un grupo bastante joven y vibrante de importadores y distribuidores.
Una etiqueta con el logo DOTY se exhibe en el sitio web de los concesionarios premiados como forma de reconocimiento e identificación pública. El reconocimiento también incluye un Trofeo DOTY y una carta de agradecimiento del CEO global de Hyundai Motor. Los concesionarios podrán beneficiarse del reconocimiento durante un año, durante el cual se anunciarán los nuevos mejores concesionarios.
