Esta tasa se incrementa aún más en épocas de alta demanda logística como los cybers, donde muchos de los e-Commerce no tienen centralizado y automatizados sus envíos.
Esta semana del Cyber Wow – que va del 17 al 21de abril – traería un crecimiento en los envíos de última milla de 110% para esta campaña versus una semana promedio, indica Dirk Gfell, country manager de Envíame.
Demanda de logística de última milla al alza
“Definitivamente el Cyber Wow de abril será la campaña donde se genera más movimiento de envíos y donde hay mayores picos de entregas durante el primer semestre del año, con cerca de 400 mil envíos en cada campaña”, agregó.
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En esa línea, detalló que incluso se supera en envíos a campañas online como el Día de la Madre, siendo Lima el principal destino de las compras con un 60% de las entregas, seguido de Arequipa, Trujillo, Chiclayo y Piura.
En ese sentido, señaló que entre las categorías donde hay mayor rotación de envíos el Cyber se encuentra tecnología (smartphone, laptop y televisores), artículos para el hogar (sofá, camas, refrigeradoras) y bicicletas, entre otros.
Así también señaló que las entregas same day (mismo día) y next day (día siguiente) han ido ganando fuerza en las entregas en Lima, mientras que las entregas express (tres horas) se ofrecen en determinadas categorías.
“El nicho de entregas rápidas está creciendo de manera acelerada y esto se debe que los clientes no están dispuestos a esperar demasiado por su compra online. En Lima máximo esperan 3 días. Después de eso ya se encuentran preocupados si el producto le llegará”, acotó el ejecutivo.
En ese sentido, señaló que el comercio electrónico en una semana promedio mueve alrededor de S/250 millones, y que con este Cyber Wow llegan a superar los S/550 millones.
Desafíos logísticos en los cybers
Según datos de Indecopi, más del 50% de los quejas y reclamos en el e-Commerce se debe problemas con la logística. Y esta tasa se incrementa aún más en épocas de alta demanda como los cybers, donde muchos de los e-Commerce no tienen centralizado y automatizados sus envíos.
Para Gfell la tecnología multicourier como Envíame te permite centralizar los envíos y diversificar los riesgos de la operación al poder trabajar con más de 17 courier en el Perú en una sola plataforma. “En las fechas peak como el Cyber Wow, un software multicourier te permite que estos ciclos no tengan caídas tan fuertes y abruptas, teniendo niveles de incidencias bajas en fechas claves”, agregó el ejecutivo.
Digitalizarse es otro de los desafíos a trabajar, pues esta permite cumplir las promesas de entrega de manera eficiente y minimizando los costos. No obstante, en el Perú, más del 50% de los e-Commerce no cuentan con tecnología de gestión de envíos o trazabilidad.
“La mayoría de ecommerce manejan manualmente o con Excel el proceso de entrega. Eso limita la velocidad de la misma y genera sobrecostos al logístico la tienda online, y preocupación a los compradores”, acotó.
