El empresario e investigador académico de doctorado, Carlos Correa Rodríguez ha desarrollado su tesis doctoral, en la Universidad Pablo de Olavide (Sevilla) y lo hace tras más de 20 años de experiencia en consultoría y mentoría, con un fuerte foco en el sector logístico y en la Supply Chain Management.
Así, su estudio tiene en cuenta el grado de satisfacción del cliente y la gestión de la misma en el sector de la paquetería exprés B2B. La particularidad, es que no tiene en cuenta al usuario final, sino al cliente, que, en este caso, es otra empresa.
En su estudio analiza el impacto que tiene la experiencia de compra en la posibilidad que el cliente se plantee un cambio de proveedor de paquetería exprés. Al mismo tiempo, estudia su repercusión en la recompra de servicios de forma continuada y la recomendación de los mismos.
