Imagínese que le presentan en su smartphone un video en donde muestran las características de unos tenis especiales para hacer ejercicio en la casa. En ese justo momento, usted consulta si los tienen en un color diferente; de manera inmediata, recibe las sugerencias de los otros modelos en existencia. Al final, y con sólo hacer clic, compra estos zapatos. De esto es que se trata la nueva tendencia se llama Live Streaming Commerce y está transformando la forma como las tiendas se relacionan con sus clientes.
Con este tipo de experiencias, el usuario se siente como si estuviera directamente en el comercio, conversando con el vendedor, resolviendo sus dudas y probando diferentes modelos. La interactividad permite estar desde en la comodidad de la casa, y con un dispositivo móvil hacer la compra; trayendo al usuario lo mejor que ofrece un comercio en cuanto a la atención física y personalizada.
En China, país donde nació esta tecnología, el mayor proveedor de este tipo de experiencias es Taobao Live de Alibaba, quien cuenta con 600 millones de usuarios diarios, y según informó la agencia Fitch Ratings, para el Día de los Solteros, una versión de Black Friday, realizado el pasado 11 de noviembre, en tan sólo 30 minutos de preventa, la plataforma registró operaciones superiores a los US$ 7.500 millones, casi la misma cifra que Amazon alcanzó en su último Prime Day, llevado a cabo en octubre y el que realmente duró 48 horas.
Para la agencia Fitch, tan sólo el mercado minorista de Live Streaming Commerce alcanzó los US$ 153 mil millones en 2020, mientras que Kuaishou, productora de videos cortos para esta tecnología en China, proyecta que el valor bruto de los bienes vendidos en transmisiones en vivo aumentará una cuarta parte para 2025, sobre los 4.2% alcanzados en 2019.
Latinoamérica y su gran oportunidad
La región está creciendo en su oferta y penetración de ecommerce. Statista[1], agencia de análisis de datos, destacó en noviembre pasado, que el comercio electrónico en Latinoamérica produjo ventas en 2020 por US$ 267 millones, y que de esta cifra, US$ 83.630 millones, corresponden exclusivamente a las realizadas por el retail en el canal online.
En los meses siguientes veremos como la aplicación del Live Streaming Commerce desarrollará las capacidades de venta de los comercios en la región, con la posibilidad de llevar la experiencia del usuario al lugar central de la operación.
Mediante la creación de videos transmitidos por internet, los comercios crean experiencias, y abren la oportunidad para tener conversaciones bidireccional con la audiencia, donde se interactúa con el consumidor y se aclaran las dudas de los productos, tallas, medidas o cualquier tipo de información que permita motivar la compra del producto y aportando una total transparencia en la elección del artículo y sus características.
Con esta herramienta interactiva los comercios pueden desarrollar diferentes estrategias de marketing para llegar a sus audiencias, los videos además de mostrar productos y sus cualidades, cuentan con la participación de un vendedor o la interacción de un influenciador experto en el tema, quién hace recomendaciones sobre la tendencia del mercado, asesora y explica los beneficios de los objetos promocionados.
Los comercios según sus características pueden adaptar este tipo de experiencias a sus necesidades y así ofrecer desde un desfile de modas, hasta el lanzamiento de un nuevo smartphone o un tutorial de maquillaje. La posibilidad de interactuar con el usuario permite oír su opinión y asegurarse que tenga la respuesta que está buscando, de manera inmediata y en vivo. El proceso de compra se realiza en el mismo lugar, de manera fácil y rápida.
[1] https://www.statista.com/forecasts/251657/number-of-digital-buyers-in-latin-america
