ROPO (en referencia a aquellos consumidores que buscan el producto y toda la información relacionada en internet, pero compran el producto en la tienda) y su contrario, llamado Showrooming (buscar productos en la tienda y comprar online) son dos conceptos acuñados para definir los nuevos hábitos de compra propiciados por la aparición de las nuevas tecnologías.
Según el último estudio de IAB Spain, el 91% de los consumidores que inician su proceso de compra buscando información sobre el producto en internet, acaban comprándolo (ya sea online u offline). Al menos un 23% de estas compras se realiza en una tienda física.
En esta línea, el Observatorio Cetelem, ha concluido -después de diversos análisis estadísticos- que la tienda tradicional continúa por encima del comercio online en categorías como elementos de descanso, mobiliario de cocina, electrodomésticos y tecnología, ropa de deporte y accesorios. En este aspecto, los clientes prefieren claramente el entorno físico para realizar sus compras de moda textil: el 57% de las compras que se realizan en nuestro país en este sector son en tienda física.
Por otro lado, este observatorio asegura que el 63% de los españoles que compra online declara acudir en alguna ocasión a una tienda física antes de realizar su adquisición en Internet, y al menos un 6% admite hacerlo siempre de esta forma.
La tienda tradicional mantiene su liderazgo
Estos datos revelan una realidad: el punto de venta físico sigue siendo muy importante en el proceso de compra y el entorno offline es clave en el cierre de la venta. Además, y sobre todo en España, se mantiene la preferencia de ver el producto físicamente, así como poder hablar sobre sus características y resolver las dudas con el personal de la tienda cara a cara. Precisamente en época navideña es parte de la tradición transitar zonas comerciales.
“Los puntos de venta físicos ofrecen una experiencia multisensorial que el e-commerce no ofrece, por muy buena que sea la experiencia de compra online. Por eso, a no ser que el panorama cambie radicalmente, el comercio físico seguirá siendo el favorito porque ofrecerá la cercanía con el producto y la marca, y contará con una estrategia digital que lo apoye”, asegura Jaume Portell, CEO de Beabloo, la empresa española referente en retail tech y consultoría digital y una de las pocas que ofrece soluciones de software propias y asesoría en este sector.
En cuanto a cuota de mercado, el e-commerce está en crecimiento pero en nuestro país muestra un espectro más lento, mientras que en Reino Unido, cuentan con el 7,8% de cuota de mercado, en España permanece en el 1.8% en el último año, según refleja Kantar.
Estos datos concretan que, en adelante, a la hora de elaborar una estrategia las marcas integrarán el canal online y el offline para buscar la movilidad del uno hacia el otro y, a la vez, su retroalimentación. Por lo tanto, el canal online y el offline serán mundos complementarios y no contrapuestos.
En este sentido, Jaume Portell, CEO de Beabloo y experto en retail tech, y Enric Quintero, General Manager de Beabloo y experto en analítica online, aportan al sector la unión de los conocimientos para dar solución a aquellas empresas que desean que su experiencia de compra sea un circuito entre el sitio online o el offline. “El futuro es sensorial, la compra del futuro es experimental y por eso, la estrategia y la experiencia de la marca deben ir en sintonía en todos los canales”, asegura Portell, de Beabloo.