l presidente de Eroski, Agustín Markaide; el CEO de Leroy Merlin España, Ignacio Sánchez Villares; y el CEO de Media Markt Iberia, Alberto Álvarez Ayuso, han debatido sobre los retos a los que debe hacer frente el comercio, en la Asamblea Anual de la Asociación de Grandes Empresas de Distribución (Anged), celebrada esta mañana en Madrid.
Para Agustín Markaide, un reto fundamental es “la gestión de la eficiencia, ya que el mercado de gran consumo es muy estable, pero los operadores tenemos deseos de crecer, lo que genera tensiones muy notables”. Asimismo, el directivo también ha resaltado los desafíos que suponen la digitalización, ya que “está cambiando la manera de hacer las cosas”, y la transformación del negocio hacia un consumo más sostenible.
“En Eroski llevamos esforzándonos por introducir temas de sostenibilidad desde hace más de veinte años, pero ahora el consumidor ha cambiado el paso y quiere soluciones; hemos de perder la arrogancia y ponernos en el lugar que nos corresponde, reconociendo que la sociedad va por delante de nosotros y nos está demandando que ofrezcamos soluciones”, ha precisado Markaide.
En cuanto al consumo más sostenible, el presidente de Eroski ha destacado que la misión de su compañía, ahora que celebra medio siglo de existencia, es ofrecer al consumidor, a través de la alimentación, una mejora de la salud y un consumo más sostenible: “Somos quienes más cerca estamos del consumidor y, por ello, debemos hacer todo lo posible para que tengan mejor salud y consuman de una manera más saludable, ya que eso, además, redundará en beneficio de nuestro negocio, ya que estarán más años siendo clientes nuestros”.
Silos y metodología
Por su parte, para el CEO de Leroy Merlin España los principales retos a los que ha de enfrentarse el retail son la transformación digital, consiguiendo generar valor con el dato; ofrecer una experiencia sin costuras al consumidor, tanto en la tienda online como en la offline; y, finalmente, hacer que la gente aprenda, «que no pasa nada por tomar decisiones equivocadas».
“Es necesario terminar con los silos que se habían creado en las compañías y lograr una metodología ágil, intentando que el ecosistema sea el éxito del equipo, el éxito de todos”, ha enfatizado Ignacio Sánchez Villares, al tiempo que ha clamado contra la asimetría que padece actualmente el comercio: “No hay que consentir a los piratas y es necesario que existan las mismas reglas y la misma fiscalidad para el retail online y el offline”.
“Actualmente, el 3% del comercio mundial procede del home delivery, pero ¿qué pasaría si ese porcentaje fuese un 30%?”, se ha preguntado Sánchez Villares. “Estamos en un momento en que la sociedad piensa que todo es guay, pero debe saber que las cadenas de suministro son larguísimas y muy contaminantes; cada punto porcentual de incremento del home delivery supone miles y miles de toneladas de cartón, con lo que eso significa”, ha reflexionado.
Finalmente, el CEO de Media Markt Iberia, Alberto Álvarez Ayuso, ha enumerado tres retos a los que se enfrenta el comercio: tener la capacidad de generar experiencias únicas, atraer y retener el talento y, finalmente, potenciar la sostenibilidad. “Nuestra misión es acercar la tecnología a nuestros clientes y hacerles la vida más fácil, pero también hemos de pensar en global, en dejar un legado para construir una sociedad mejor”, ha remarcado, añadiendo que “nuestro propósito es pasar de un modelo transaccional a otro relacional”.
