La tecnología sin duda está marcando la diferencia entre las empresas que se vieron beneficiadas y las que no. En un contexto en donde más de 95% de las empresas peruanas son PYMES, son muy pocas las que tienen claro el camino a seguir y cómo afrontar el nuevo comportamiento de los consumidores.
“EL comportamiento del consumidor ha cambiado casi en su totalidad y las pymes tienen que estar preparadas para apalancarse de conocimiento y sacar a flote sus negocios” explica Mateu Batle, CEO de Rextie, primera fintech peruana de cambio divisas en transaccionar mil millones de dólares en Latinoamérica.
Rextie, presenta 6 claves para afrontar la nueva normalidad centradas en lo que las empresas deben hacer en tecnología, liderazgo, marketing, finanzas, operaciones y a nivel de cumplimiento normativo:
- ¿Cómo aprovechar la tecnología?
La conversión digital se ha acelerado notoriamente. Por ello, es importante proveer a los colaboradores de las herramientas y capacidades tecnológicas adecuadas tanto para la comunicación interna como para el contacto con clientes. También es necesario invertir en la seguridad informática de tu empresa y capacitar a tus colaboradores en el uso correcto de antivirus, firewalls y contraseñas.
- ¿Cómo liderar a tu equipo?
Como líder, desarrollar el potencial de tu equipo es fundamental para el éxito de tu empresa. Para ello, lo mejor es generar un ambiente de seguridad, crecimiento y acompañamiento en la empresa, en el que todos los colaboradores sientan que sus contribuciones son esenciales. Recuerda que las decisiones que tome la organización no deben estar centralizadas solo en el gerente o directivo. Todos los colaboradores tienen la capacidad de buscar soluciones y proponerlas.
- ¿Qué hacer a nivel financiero?
En la nueva normalidad, la estrategia financiera de la empresa puede necesitar un ajuste o un viraje radical. La manera en que la empresa realizaba las cosas antes de la pandemia puede ya no tener sentido. Lo primero que se debe realizar es un presupuesto a detalle, considerando todos los cambios, gastos extras y ahorros que han venido con la pandemia. A partir de él, puedes tomar mejores decisiones.
- ¿Cómo aprovechar mejor el marketing?
Una pequeña o mediana empresa no cuenta con el presupuesto para una gran campaña publicitaria, pero esto no quiere decir que no pueda aprovechar las estrategias del marketing para mejorar sus ingresos. Enfócate en tus clientes más rentables y apunta hacia ellos. Pueden ser, por ejemplo, aquellos recurrentes que ya tienes en tus bases de datos o quienes se interesaron por tus productos y no llegaron a adquirirlos. Crea una estrategia para llegar a ellos y convencerlos.
- ¿Cómo aplicar buenas prácticas en Operaciones?
Lamentablemente, las cadenas de suministros y los canales de distribución se han visto severamente afectados por la pandemia y, en muchos casos, han terminado por desaparecer. Hoy, es necesario que cada área evalúe y replantee sus procesos, teniendo en cuenta los plazos y costos. Probablemente encuentren varias oportunidades para tercerizar o automatizar distintos procesos.
- ¿Cómo generar valor cumpliendo las normativas?
Mantener un ecosistema saludable moral y éticamente ayudará a mitigar riesgos, evitar sanciones y brindará seguridad y transparencia a la gestión de la organización. Esto se verá reflejado positivamente en la reputación de la empresa. Recuerda que hoy los clientes buscan empresas éticas y valoran mucho el respeto a las normas.
