De acuerdo con un informe elaborado por BlackSip, entre 2016 y 2020 aumentó un 128 % las ventas globales a través de plataformas digitales en el sector de retail, tras haber pasado de US$1.84 billones a US$4.20 billones
A raíz de la pandemia del COVID-19, el retail ha sido una de las industrias que más ha experimentado cambios, debido en parte a las medidas adoptadas por los diferentes gobiernos para mitigar los efectos del virus. Ello ocasionó que el comercio minorista se viera obligado a adelantarse a una transformación digital para así superar las restricciones que les impidió vender presencialmente.
Si bien hubo una desaceleración económica en Latinoamérica, el sector retail ha registrado un crecimiento en diferentes países de la región y en particular en su segmento de ventas por internet o e-commerce. De acuerdo con un informe elaborado por BlackSip, entre 2016 y 2020 aumentó un 128 % las ventas globales a través de plataformas digitales, tras haber pasado de US$1.84 billones a US$4.20 billones.
De acuerdo con Nicolás Rojas Niño, CEO de Imagine Apps, empresa líder en desarrollo de ‘softwares’, ‘apps’ y plataformas para compañías de diferentes sectores, las inversiones en tecnología para cualquier negocio permiten optimizar sus operaciones y llegar con una comunicación más efectiva a más personas.
“El uso de nuevas tecnologías puede traducirse en mejores precios para los consumidores, en más ventas para los negocios y en el desarrollo de canales que llegan a millones de personas con una fracción de la inversión en infraestructura física”, resaltó Rojas.
En ese sentido, la renovación de las compañías en materia de tendencias digitales es imprescindible para su crecimiento en los próximos años, ya que les permitirá conocer mejor a sus clientes y generar mayores ventas con mejores experiencias. De esta manera, el experto en Imagine Apps, dio a conocer las seis tendencias que marcarán el futuro en el retail.
- Canales integrados de e-commerce: Las empresas de retail deben crear experiencias de venta digitales que se adapten a sus experiencias físicas. Lo más importante es que estas plataformas estén completamente integradas con los sistemas de las empresas, desde la verificación de inventario en tiempo real hasta los procesos de facturación electrónica de forma automática.
- Recogida de pedidos en el punto de venta: Las empresas deben preparar sus puntos físicos para entregar pedidos que se hayan realizado en canales online.
- Servicio al cliente con inteligencia artificial: Los mejores canales digitales se diferencian por ofrecer un gran servicio al cliente y para ello nada mejor que la asistencia de chatbots, quienes a través de un programa informático pueden interactuar con los usuarios con el fin de brindarles información o llevar a cabo una acción.
- Sistemas de fidelización digitales: Según el CEO de Imagine Apps, los sistemas de fidelización permiten premiar a los clientes fieles para así aumentar las ventas. Estos sistemas de fidelización se pueden desarrollar de forma digital, con códigos QR o con medios más tradicionales como un identificador personal.
- Big data para el pronóstico de demanda: Con la implementación de sistemas digitales, las compañías reciben un beneficio agregado muy importante: Datos de consumo. Al recibir miles y miles de pedidos por canales digitales, las empresas pueden tener una gran cantidad de información a su disposición para poder realizar análisis descriptivo y predictivo.
- Comercio por voz: Las ventas por voz se han vuelto muy importantes debido a la popularidad de los sistemas de asistentes virtuales por voz como: Siri, Alexa de Amazon y Google Assistant. El poder realizar una compra sin tener que interactuar con una pantalla es la siguiente gran revolución en el comercio electrónico.
Los negocios están en un momento de transformación y crecimiento que no necesita una solución única, los espacios online y offline deben interactuar entre sí y complementarse para poder superar los retos de este 2021, y así obtener un mayor margen de crecimiento.
