«Momentos estelares del retail», es la revisión que nos propone nuestro columnista Dimas Gimeno Álvarez, líneas extraídas desde su LinkedIn.
Por Dimas Gimeno Álvarez, socio fundador y presidente de WOW Concept y Kapita
Uno de mis libros preferidos es “Momentos estelares de la humanidad”, de Stefan Zweig. ¿No lo habéis leído aún? Es un superventas que ha maravillado a varias generaciones acercándonos a momentos clave de la historia (la caída de Constantinopla, la derrota de Napoleón,…) ¿Cuál es la clave de su éxito? Que nos hace vivir cada momento precisamente como si estuviéramos allí, siendo protagonistas.
Momentos estelares del retail
Más de una vez he pensado en qué momentos clave me hubiera vivido gustar en la historia comercial. Mis “momentos estelares del retail” sería una sucesión de #retail resets.
Me hubiera gustado formar parte de los equipos de…
1. Aristide Bocicaut, fundador de Au Bon Marché, primer gran almacén, que tuvo la idea de crear un espacio donde la floreciente clase media pudiera pasar tuviera a su alcance todo lo que quisieran comprar. Su impacto fue tan grande que inspiró a Émile Zola para escribier “El paraíso de las damas” (1883).
2. Gordon Selfridge, que tras aprender todo sobre el retail en su “escuela”, Marshall Fields, apostó por cruzar el atlántico y embarcarse en la creación de Selfridge’s que abre en 1909.
3. Robert E. Wood, Presidente de Sears, que decidió la transición de Sears, de “pure player” de enorme éxito vendiendo sólo por catálogo, a decidir apostar la apertura de un primer gran almacén físico, en 1925… que fue un enorme éxito y cambió la estrategia de la empresa convirtiéndose en la empresa de retail más grande del mundo.
4. César Rodríguez y el equipo directivo de “El Encanto”. A partir de 1949, con la reforma de su edificio de La Habana, se convirtió en referencia mundial de grandes almacenes por su refinamiento y la innovación continua. Este momento fue apasionante, al igual que los lanzamientos por parte de «alumnos» de El Encanto de El Corte Inglés y Galerías Preciados.
5. Walt Disney cuando apostó por “tangibilizar” los contenidos de sus películas con una idea innovadora: un parque de atracciones diferente, experiencial, para toda la familia: Disneyland (1955). El éxito fue tan grande que lo aplicó en más parques (Walt Disney World, Disneyland Paris,…) y en tiendas Disney Stores.
6. Steve Jobs cuando se decide el lanzamiento de los Apple Stores (2001). Cuando abrió su primera tienda Apple sólo tenía 4 productos. Ante tiendas tan grandes, Steve dijo que llenarían las tiendas de experiencias. Jobs descubre una cosa muy importante: que el retail físico no va de exponer y almacenar producto, se trata de evangelizar su marca y brindar un excelente servicio al cliente.
7. Amancio Ortega y su “equipo de gallegos”, que le ayudaron a poner en marcha Inditex en los 1980s y, sobre todo con la internacionalización a partir de los 1990s y 2000s, convirtiéndose en líder mundial en el sector de la moda y siendo pioneros en un modelo único de reacción rápida.
8. Steve Dunn, cofundador en 2007de Bonobos, la primera Marca Vertical Nativa Digital (DNVB). Supuso el surgimiento de una 2ª generación de tiendas online. De 2008 a 2012, el impacto de las redes sociales hizo reforzar el papel del consumidor creando “tribus digitales”. Las DNVB han supuesto una verdadera revolución para el sector del retail, con la creación de muchas marcas que han acabado abriendo puntos de venta físicos.
Y vosotros, ¿qué otros «momentos estelares del retail» os habría gustado vivir en primera persona?
