Juan Vallejo, Sector Lead Retail para Google México.
Cada uno de nosotros, de forma individual o colectiva; a su manera, en su tiempo y desde la perspectiva de vida desde donde la ha vivido, ha aprendido algo de la pandemia. Desde luego que los negocios minoristas no se han visto exentos a estos aprendizajes. Comparto uno de ellos que, desde mi punto de vista, es el más importante: ver los momentos de incertidumbre como oportunidades.
Dicho esto, no es la primera vez que los retailers pasan por momentos complejos. De hecho, anteriormente la gran recesión significó también un desafío importante para los negocios de esta industria. Sin embargo, una constante que veo de forma muy clara es que aquellos negocios que lograron un equilibrio en invertir en el corto y largo plazo fueron los que tuvieron la capacidad de ser resilientes y salir mejor librados en este tipo de contexto.
De hecho, una investigación que realizamos en conjunto con Boston Consulting Group encontró que en tiempos de turbulencia económica las compañías digitalmente maduras o aquellas que voltean a ver los canales digitales como aliados reportaron un incremento de 5 puntos porcentuales en su participación de mercado en relación con sus pares. Por otra parte, estas organizaciones también lograron un crecimiento de hasta tres veces en sus ingresos y ahorros.
De igual forma sé de casos de compañías cuyos directivos decidieron no invertir durante la pandemia con el objetivo de ser cautelosos, lo que provocó una caída de 5% en sus ingresos. Al contrario de su principal competidor, que pese al entorno turbulento no afectó sus inversiones y registró un crecimiento en sus ingresos netos de 11%.
