Por: Laureano Turienzo Esteban – CEO RETAIL NEWS TRENDS. PROFESOR.
Hay casi 600 mil personas mayores que viven solas en este país.
La mayoría son mujeres. De hecho, España es un país femenino. Según los últimos datos publicados por el INE, en 2021 éramos 47.385.107 personas. Y había 939.201 mujeres más que hombres.
La diferencia mujeres vs hombres se disparaba a partir de los 80 años, en concreto había 754.547 mujeres más que hombres
“La vejez es femenina”, leí una vez a un demógrafo.
Y la soledad se ha acelerado en los últimos años: hay unos 112.000 mayores de 80 sin compañía más que en 2013.
¿Y esto qué tiene que ver con el Retail?
Lo tiene que ver todo.
El retail tiene que tener una visión amplia de la sociedad. Y la verdad que hoy todo parece ser gen-z, metaversos, drones, últimas millas, amazones, algoritmos e inteligencias artificiales. Y eso solo es una parte de la mirada social que debe tener el retail.
Muchas veces uno siente que estas personas mayores, prácticamente no existen. Están ahí, respiran, comen, beben, se visten, a veces se desplazan, pero mayormente no existen. No existen prácticamente en foros especializados, congresos sobre retail, en muchos informes sobre tendencias de consumo, ni en las campañas de marketing de muchos retailers, ni en las ergonomías de sus tiendas, ni en sus promociones, ni en sus servicios, ni en su atención al cliente…
Les estamos apartando silenciosamente sin ningún tipo de pudor, automatizándolo todo, dando por hecho que todo debe ser digital, que todo tiene que ser conveniente y rápido, muy rápido. Tiendas donde entrar corriendo, coger lo que necesitas y largarte corriendo. Y a nadie parece importarles que estas casi 600 mil personas, muchas de ellas, lo que necesitan es que sus tiendas sean también un lugar donde el tiempo pase lento, más agradable, más acogedor, más sencillo y transitable, más analógico, porque muchas de estas personas, el único contacto humano que tienen al cabo del día es seguramente la cajera, o la gente que se encuentran por los pasillos.
Hace tiempo, algunos supermercados establecieron una línea de caja de pago lento para que las personas mayores pudieran hablar con las cajeras sin prisa, y en Japón muchas tiendas están diseñadas con la prioridad de ser transitables para las personas mayores. O algun supermercado ha establecido horas especiales para las personas mayores.
Estaría bien, que las tiendas grandes tuvieran zonas para que pudieran sentarse, o descansar. Y que tuvieran servicios de nutricionistas especializados en personas mayores. O que se capacitara a los empleados en el trato y ayuda a los clientes mayores. Y que hubiera servicios de entrega y conversación a domilio gratuito.
Seguramente no es el nicho de consumidores más rentable, pero los que creemos en la teoria social del Retail, esto debería ser observado más allá de las cuentas de resultados.
Hoy todos los retailers nos declaramos Eco-Friendly, Pet-Friendly…. Y muy pocos, «Older- Friendly».
