¿La tecnología desplazará el comercio retail?, estas son las opiniones de un experto.
- “El equilibrio entre la revolución tecnológica y las formas convencionales de hacer y experimentar las cosas, es un resultado de una profunda reflexión cuidada en un espacio de estudio.” expone Josep Ribas, director del Máster en Diseño de Interiores de ESDESIGN.
La virtualidad y la inteligencia artificial han brindado a los usuarios una facilidad sin precedentes, han comenzado a estar inmersas en todos los sectores, incluyendo el retail, que, según la Superintendencia de Sociedades, representa el 17,4% del PIB el último año. Las tiendas siguen teniendo los mismos modelos de negocios desde hace muchos años, sin embargo, para adaptarse a las nuevas tecnologías y comportamientos del consumidor, están en su preparación para transformar sus modelos tradicionales.
Teniendo en cuenta lo anterior, surgen nuevos modelos de tiendas, que ofrecen una experiencia de entrada, selección y salida sin complicaciones, donde la velocidad y la comodidad son los fundamentos de este escenario, marcando un cambio radical en nuestra forma de abordar las compras diarias. No obstante, si desplazamos la mirada hacia los modelos digitales, encontramos una gran debilidad, la experiencia, un factor que no pueden replicar.
¿La tecnología desplazará el comercio retail?
Una tienda va más allá de ser simplemente un lugar para adquirir productos; es un espacio físico habitado por personas. Aquí se despliegan elementos que la transacción fría desde un dispositivo móvil no puede igualar.
La dualidad entre la facilidad digital y la riqueza de la experiencia física plantea una serie de cuestiones fundamentales. ¿Estamos dispuestos a sacrificar la conexión humana, la transmisión de valores y el conocimiento profundo de la marca y nuestras necesidades en aras de la comodidad y la rapidez? El retail del siglo XXI se encuentra en una encrucijada, invitándonos a reflexionar sobre qué aspecto valoramos más en nuestra experiencia de compra. En un mundo impulsado por la velocidad, la tecnología y la eficiencia, ¿seguimos buscando la conexión única que solo un espacio físico puede ofrecer? La respuesta a esta pregunta podría definir la dirección futura del retail y cómo nos relacionamos con las marcas en la era digital.
Según las reflexiones de Josep Ribas, director del Máster en Diseño de Interiores de ESDESIGN, destacada institución de diseño perteneciente a Planeta Formación y Universidades, pudimos profundizar en la conexión esencial en la actualidad entre educación, tecnología y las evoluciones en los comportamientos de consumo.
«Es imperativo reconocer que el mundo ha experimentado un cambio radical, redefiniendo nuestra perspectiva de todo. En este momento de transformación profunda, es vital que todos los sectores influenciados por la industria de las tiendas departamentales o retailers avancen de la mano de la academia. Nos encontramos en una era donde la vanguardia tecnológica no solo deja una huella social duradera, sino que se erige como un fenómeno de estudio imperativo» afirma Ribas.
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Otro factor importante es sacar el máximo de información del consumidor. «El ‘Big Data’ es crucial para el crecimiento de cualquier tienda. Por eso, proporcionar aplicaciones que se conecten con el punto de venta a través de dispositivos móviles, utilizando geolocalización o bluetooth, es fundamental” afirma Ribas. El mismo experto añade que “esto permite crear una experiencia de compra dinámica y mejorada para los clientes, al mismo tiempo que proporciona información valiosa para las marcas. Con esta tecnología, las marcas pueden obtener datos sobre patrones de compra, recorridos y más, dentro de la tienda.»
“Con la salida del libro digital se vaticinó el fin del papel. El tiempo nos ha mostrado que ambos tienen sus pros y sus contras y conviven en un mismo espacio y tiempo. Incluso objetos que se percibían como “vintage” como los vinilos han visto su renacer, con un público que incluso a veces puede ser muy acotado, que se interesa por tecnologías y productos del pasado” concluye el experto.
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De igual forma, la virtualidad y la inteligencia artificial están transformando el retail, pero la dualidad entre lo digital y la experiencia física plantea preguntas esenciales sobre nuestras prioridades en el comercio actual. Las reflexiones del Ribas subrayan la importancia de una colaboración entre academia e industria en este momento crítico. “No hay una fórmula mejor que la otra, simplemente están condenadas a coexistir, cada una con sus particularidades y esto da más libertad al consumidor la hora de decidir cuál de los dos caminos escoge para realizar la compra del producto” finaliza el experto.
