Mª Ángeles Romero, Directora de Calidad de Grupo 5
Recientemente acaba de publicarse ISO SURVEY 2021, una encuesta en la que participan los organismos de certificación de todo el mundo. Según los últimos datos, España es el 6º país en número de certificaciones ISO 9001 y el 4º del mundo en ISO 14001 (aumentando en número de certificaciones respecto al año anterior, aunque perdiendo un puesto en ambas categorías por detrás de Reino Unido). En ambos casos, aproximadamente un 8% de las empresas certificadas pertenecen al ámbito sanitario o sociosanitario en alguna de sus vertientes. A este porcentaje contribuye Grupo 5, ya que desde hace unos años ostenta ambos sellos (además del de ISO 22320 y otros no amparados por las normas ISO).
Pero ¿qué repercusión tiene que en España sea tan alto el número de empresas certificadas? ¿De qué manera afecta la certificación del sector? ¿Y qué supone esto para el día a día de las empresas, y en concreto, para Grupo 5?
Aumentar la cantidad de empresas certificadas aumenta la calidad general del mercado español en todos los sectores. Y esto es cierto, pero el trasfondo es mucho mayor. Significa que a nivel social, los conceptos de calidad y medio ambiente son realmente importantes para las personas que reciben un servicio, que las exigencias sociales son mayores, y por lo tanto, se necesitan garantías demostrables de que esa calidad o ese cuidado del medio ambiente se está llevando a cabo.
Esa garantía es posible obtenerla a través de las certificaciones, que amparan entre otros los más consensuados estándares para la mejora continua, la evaluación de riesgos, la atención a la satisfacción de la persona usuaria, y la protección del medio ambiente. Se produce por lo tanto a nivel empresarial un cambio de conciencia que saca el foco de aspectos mercantiles tradicionales para ponerlo en la prestación del servicio, en nuestro caso en la persona atendida y sus necesidades (ya sean estas relacionadas con el servicio prestado o con el medio ambiente que le rodea).
Aumentar la conciencia social y empresarial y con ello los estándares en la prestación del servicio, aumenta también la competencia entre empresas del mismo sector, que para resaltar sobre las demás, deben mejorar sus criterios de calidad prestando el mejor servicio posible, reduciendo fallos e innovando de forma continua y a todos los niveles para encontrar nuevas maneras de satisfacer al cliente (o de reducir el impacto ambiental de nuestras actividades). Un sector más competitivo es por definición un sector más fuerte, con herramientas novedosas y profesionales mejor cualificados y motivados, lo que supone un valor directo para las personas atendidas.
Esto en el día a día significa que nuestro trabajo tiene que aspirar a ser el mejor, que debemos dar lo mejor de nosotros mismos, cada uno desde nuestra función, para contribuir a través del ciclo de mejora continua a esos estándares de calidad.
Grupo 5 viene creciendo en este sentido desde hace años,
Para mejorar el entorno hemos seguido cumpliendo los requisitos legales y mejorado aquellos aspectos posibles en cuanto a reciclaje, reducción de residuos y eficiencia en los consumos, y nos hemos apoyado además para ello en el proyecto de Responsabilidad Social Corporativa.
Para hacer mejor nuestro servicio, hemos puesto a la persona en el centro a través de los Principios de Intervención que rigen todo nuestro funcionamiento y que son la filosofía de motriz nuestros centros.
Con la misma intención, hemos mejorado la comunicación con nuestras partes interesadas (personas atendidas, clientes y proveedores) prestando una mayor atención a la llamada Experiencia del Cliente, no solo mediante el uso de las conocidas encuestas o recabando la percepción de encuentros, reuniones, sino sobre todo, en el cara a cara y el contacto directo, dando valor a la Comunicación, algo tan humano y necesario en la atención con las personas. Así aseguramos velar siempre por su bienestar, desde la cercanía y la escucha activa.
Nuestros profesionales trabajan en un entorno con fuertes estándares (muchos de ellos incluso de cumplimiento legal). Los sellos de calidad que obtenemos en Grupo 5 son un reconocimiento externo al esfuerzo por cumplirlos y superarlos, pero también un reflejo del entusiasmo y dedicación de todos nuestros profesionales a mejorar el bienestar de nuestras personas atendidas.
