La pandemia del COVID-19 nos puso en la vía rápida hacia un mundo digital por defecto. En este mundo, el e-commerce ya no es un «canal» para los consumidores; es una forma de vida. En este mundo, cada negocio es un negocio de comercio electrónico. La cuestión no es si necesita una plataforma digital, sino cuál tiene más sentido para su negocio.
Afortunadamente, hay muchas opciones. En el último año, hemos observado que algunas plataformas han crecido de forma exponencial. Algunas son adecuadas para crear tiendas online para pequeñas y medianas empresas; otras están diseñadas para satisfacer las complejas necesidades de las grandes marcas mundiales.
Otra opción totalmente distinta es vender a través de gigantes del comercio electrónico como Amazon o Alibaba. En su modelo de «tienda dentro de la tienda», proporcionan la búsqueda, el espacio en las estanterías, la caja, la logística y el cumplimiento, pero comercial y legalmente, su empresa es la que vende los productos.
Pensemos también en plataformas como TaoBao, de Alibaba, donde decenas de millones de personas de China ofrecen sus productos y servicios, a menudo como pequeños empresarios o (parcialmente) autónomos. Con más de 300 millones de consumidores que compran en TaoBao, este año la plataforma podría incluso superar el billón de dólares en ventas (eso es además de los ingresos de Alibaba). TaoBao refleja la visión del presidente de Alibaba, Jack Ma, de que cualquier empresa debe poder comerciar con cualquier cliente en cualquier parte del mundo; su empresa se encargará de la ejecución.
El mercado chino ofrece otra plataforma potencial en Tencent y los más de mil millones de personas que utilizan su servicio WeChat. En China, todo ocurre en el chat: desde la interacción con la familia y los amigos y la gestión de la carrera, la salud, las aficiones y el estilo de vida hasta la compra y venta de bienes y servicios. WeChat es una prueba fehaciente de que cualquier cosa puede traducirse en un chat; que a la gente le guste o no una experiencia basada en el chat es una cuestión de preferencia cultural.
Si le ha gustado, celebrado o compartido fotos y actualizaciones en Facebook o Instagram, la siguiente opción puede parecer sorprendente, al menos al principio. Con el lanzamiento de Facebook Discovery Commerce, la compañía pretende apuntalar toda su suite -Facebook, Messenger, WhatsApp e Instagram- con una solución de comercio electrónico integrada. Dicho de otro modo, Facebook quiere hacer posible que cada cuenta de Instagram sea también una tienda de comercio electrónico.
Más allá de la escala global, hay varios aspectos del concepto Facebook Discovery Commerce que merecen observaciones interesantes. Uno de ellos es la integración. Imagínese que mira las fotos de los productos en Instagram, añade un producto a su cesta, va a una página de Facebook para obtener más detalles y hace una pregunta a un influencer por WhatsApp. Cuando esté listo, sella el trato haciendo su compra a través de Facebook Pay.
En segundo lugar, al igual que otras soluciones de comercio electrónico, su modelo de precios permite a los propietarios de pequeñas empresas montar la tienda de forma rápida y gratuita, dejando cualquier cargo para más adelante, cuando empiecen a vender, en un modelo de pago por uso. Esto reduce el umbral para muchas pequeñas empresas, ya que intentan pasar de las tiendas físicas a un modelo de negocio basado en el comercio electrónico.
El nombre Facebook Discovery Commerce subraya el tercer punto de interés: el descubrimiento. No es ningún secreto que Google es el dueño de las búsquedas. Hace más de una década también fue pionero en el concepto de momento cero de la verdad (ZMOT). Desde entonces, empresas de todos los sectores han elaborado estrategias y campañas de marketing completas en torno a este concepto. Pero incluso antes de que se produzca el ZMOT, el cerebro de un consumidor necesita un estímulo. ¿Qué provoca una idea o un impulso? ¿Qué hace que un consumidor sienta una necesidad? ¿Qué hace nacer una intención?
Aunque la búsqueda puede ayudar, los consumidores sólo saben lo que saben. Ahí es donde entra el descubrimiento. Es una capacidad que Facebook ha habilitado al conectar a miles de millones de personas en sus estilos de vida, actividades, logros, montañas rusas emocionales y comunidades sociales. Interactivo y pictórico por naturaleza, Facebook y especialmente Instagram proporcionan un lugar para que nuestros cerebros orientados a lo visual intercambien ideas y aprendan. Esto ofrece la interesante idea de que cualquier plataforma social con características similares de comunidad, influencia y descubrimiento puede desempeñar un papel importante en el comercio electrónico en el futuro.
