Por: Laureano Turienzo Esteban – CEO RETAIL NEWS TRENDS. PROFESOR.
El futuro del Retail no pasa por una geografía de tiendas phygital, ni por metaversos definitivos, ni por tiendas “experienciales”…Todo eso es ruido de fondo… La clave exacta para entender el futuro hay que ir a buscarla a la cuestión demográfica, que es el lugar exacto donde no están mirando mayormente los foros occidentales especializados en Retail.
Nadie en occidente está hablando lo suficiente de «los círculos de vida conveniente «. Nosotros llevamos 4 años haciéndolo.
Para entender el retail del futuro hay que obsesionarse con la movilidad futura. El 70% de la población de la Unión Europea viven en grandes urbes. Europa ya es un continente “Non-Friendly Traffict”: los centros de las ciudades restringidos, y los barrios periféricos pronto empezarán a estarlo.
Descartada la teoría mítica de que «en el futuro todo lo compraremos por internet, y será llevado rápidamente a nuestros hogares», ya que si esa pseudoteoria se cumpliera, iríamos hacia el mayor colapso relatado de la humanidad: ni una sola ciudad del mundo está preparada para ese dislate conceptual.
El futuro pasa por consumir en el barrio, o cerca de él. La cuestión demográfica, ecológica y social particular de cada ciudad, región, pueblo será quién determinará la estrategia particular de cada comercio y la longitud del círculo.
Evidentemente los consumidores se seguirán desplazando a centros comerciales periféricos y al centro de las ciudades a comprar, pero lo harán de una forma distinta, y en menos ocasiones.
La tecnología ayudará a desarrollar el dato en el circulo de vida y comprender mejor a los consumidores y ofrecer experiencias nuevas, con tiendas adaptadas a los gustos locales, servicios a medidas..etc
Las tiendas se medirán por KPI´s Totales:
☛ Valores comunitarios: las tiendas en ese círculo de vida, deberían ser también medidas en sus KPi´s, por su interacción social con la comunidad, tanto física como digitalmente.
☛Respeto al medio ambiente: Dicha tienda debería ser medida por su huella contaminante en ese círculo de vida.
☛Porcentaje de productos locales producidos en ese círculo de vida. O que son comprados a fabricantes, productores o distribuidores que viven en ese círculo de vida
☛Eventos locales
☛ El empleo local que produzca en la comunidad..etc
El retail, por razones de sostenibilidad y de viabilidad, debe ir a esta “quinta edad del retail “ (ya he explicado en anteriores artículos las anteriores edades”. El retail debe buscar ser un generador de bienestar en las comunidades. No es un pensamiento naif: es la única salida para poder competir en el futuro con los marketplaces globalistas y afronterizos. El enfoque local es lo único que puede vender al algoritmo supraterritorial .
Las tiendas deben pensar en modo comunidad, velar por su comunidad, y poner a la comunidad en el centro. El futuro no pasa por el «customer centric», sino por el «community centric».
