Por Danhalit Zamalloa, CEO y cofundadora de Wibo
Este será un Día de los Enamorados digitalizado. Al mismo tiempo que aumenta las ventas online, esta celebración genera un explosivo crecimiento en las visitas a restaurantes, lo que desafía más que nunca a estos establecimientos a digitalizar la experiencia presencial.
Todos los sectores están avanzando en la digitalización de la experiencia presencial, ya que las personas esperan hoy in situ la misma calidad de experiencia que ofrecen los canales digitales: rapidez, personalización y eficiencia. Ante esto, las industrias del Retail, la gastronómica, entre otras, están avanzando en el desarrollo de la experiencia híbrida, que mezcla lo mejor de lo digital y lo presencial.
En los restaurantes, por ejemplo, vemos cómo la mayoría ha implementado los QR para revisar los menús, una medida adoptada más que nada por la pandemia. Pero el tema va mucho más allá. Actualmente existen apps y softwares que permiten dar servicios únicos y personalizados a los consumidores.
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La tecnología permite a los restaurantes y el retail ofrecer presencialmente mobile ordering (orden desde el móvil) desde la mesa, la butaca (en el caso de un cine) sin descargar una aplicación, solo escaneando un QR. Así también, a través de una app las personas pueden pagar, comprar y retirar con un servicio cien por ciento digitalizado.
El Día de los Enamorados es una oportunidad única para atraer clientes y, para luego retenerlos, y para ello la data es clave. Estos softwares permiten a las empresas recopilar información sobre sus clientes, lo que luego les da la capacidad de ofrecer servicios personalizados. Por ejemplo, tras una primera visita un restaurante podrá saber qué plato le gusta más y luego ofrecerlo de forma proactiva en una próxima visita.
¿Cómo impulsar las ventas a través de la tecnología en este día? Por ejemplo, se puede utilizar la sección de promociones de la aplicación de la empresa para configurar ofertas especiales para ese día. También se puede enviar un cupón promocional a través de los diferentes canales de interacción que tienen con sus clientes. Y, ¿por qué no? Demostrar el amor de la marca por sus clientes enviando un saludo personalizado a cada uno de ellos en este día especial.
La experiencia híbrida llegó para quedarse y es una excelente herramienta para atraer y fidelizar clientes este Día de los Enamorados.
