Daniela Cori- Head of Business, dentsu X Chile
Frente a cada estado de emergencia, la reacción humana que vemos en los medios durante las primeros días o semanas, es la misma: cada uno velando por sus propios intereses. Los saqueos a los supermercados en 27F o el acaparamiento de papel higiénico y productos de sanitización a comienzos de la pandemia se han convertido en postales de los últimos diez años de la historia de Chile. Pero pareciera estas actitudes han servido espejo reflejando este individualismo y generando en respuesta lo contrario: una sociedad que actúa en solidaridad y comunidad.
Como efecto post pandemia, evidenciamos a chilenos que tras un período de pánico comprando víveres básicos al por mayor, hoy se ha vuelto más consciente al momento de consumir, donde un 85% declara que la pandemia lo ha llevado a limitar el desperdicio de comida y 70% a hacer compras más respetuosas con el medio ambiente, sostenibles o éticas.
Previo a estos dos años pandémicos, podíamos observar ya una preferencia por lo local y este consumidor consciente post llegada del COVID ha continuado en esta postura; un 41% declara que ha aumentado su preferencia por pequeñas marcas locales (3% declara que ha decrecido), mientras que el 28%, que dice ha decrecido su preferencia por grandes marcas mundiales (un 12% declara que ha aumentado).
Estamos conscientes de que la inestabilidad que trajo consigo pandemia ha llevado a muchos chilenos y latinoamericanos a considerar el emprendimiento como una opción para la generación de ingresos y el preferirlos a la hora de hacer nuestras compras es nuestra manera de solidarizar con ellos, de ayudar al de al lado.
Pero para generar un semillero de emprendimiento se requiere más que una demanda propiciada por el contexto global y en yuxtaposición vemos diferentes ámbitos de la tecnología al servicio de esto. Por un lado, las redes sociales han servido como vitrina para el emprendimiento: 85% de las pequeñas y medianas empresas en México utilizan Social Media como vehículo para vender sus productos. Y esto mismo ha implicado que el 75% del ad revenue de Facebook, de acuerdo a uno de los bancos globales de inversión, provenga de este tipo de empresas.
Somos una región con alta penetración de plataformas sociales, pero además lideramos en tiempo de permanencia en éstas. Si las marcas, grandes o pequeñas, no nos encuentran ahí… ¡¿dónde?! Las redes sociales se están convirtiendo en el lugar al cual los usuarios van en busca de nuevos productos, sin algo específico en mente; el window shopping se ha convertido en screen shopping gracias a ellas, realizando el usuario todo su Consumer Journey de manera online, desde el descubrimiento, hasta la compra.
Pero no sólo de Social Media viven las pequeñas y medianas empresas: entre sus mecenas tecnológicos podemos encontrar también a los e-commerce CMS, que facilitan la creación de una plataforma de venta online o las Fintech que democratizan la disponibilidad de productos bancarios para los consumidores y de facilidades de cobro para las marcas.
Y la respuesta de los grandes retailers, ¿cuál es? Si no puedes contra ellos, úneteles. Y es en la adquisición de estos partners tecnológicos donde pareciera que concentraron su gameplan. Falabella compró el Marketplace Linio, donde un 84% de sus productos son ofrecidos por Pymes. La respuesta de Ripley, en tanto, ha sido lanzar y robustecer su propio Marketplace. Y aunque la estrategia de Cencosud pareciera no seguir esta misma táctica al dedillo, su compra de Cornershop no se aleja tampoco, donde ofreciendo una solución tecnológica y logística para todo tipo de empresas, también han logrado mantenerse vigentes en el mundo del emprendimiento.
