Transformación Digital y Eficiencia Operativa: Pilares de la Competitividad Empresarial, en la actualidad no es una novedad que la transformación digital se está convirtiendo cada vez más en una cuestión estratégica a nivel empresarial.
Según la última edición del estudio “Automation with intelligence” de Deloitte, tres de cada
cuatro empresas ya habían incorporado, en el año 2020, soluciones tecnológicas de
automatización inteligente, como RPA, machine learning, procesamiento de lenguaje
natural (NLP), Business Process Management (BPM), entre otras. Estos factores se alinean al siguiente dato también arrojado en la investigación: el 71% de las organizaciones considera la transformación digital como algo estratégico.
Vea: Customer journey: reimaginando la experiencia de viaje del cliente
La inteligencia artificial y el Machine learning deben integrarse en las soluciones
empresariales con el objetivo de proporcionar «inteligencia» bajo demanda a los
empleados mientras interactúan con clientes, socios y empleados. Debe combinar el
potencial de la tecnología de punta con la aportación de valor de las personas. El estudio
de IBM, «How Smarter Businesses Transform in an Uncertain World», señaló que el 74% de las empresas que han invertido en flujos de operatividad inteligente para su talento, han visto incrementada su productividad.
En el mundo actual, que está cada vez más globalizado, la eficiencia logística y el
transporte se convierten en pilares fundamentales para las empresas que buscan
mantener su competitividad. Ante esto, Distransa, empresa del Grupo Valorem, con 29
años de trayectoria en el manejo del transporte nacional, se alió con Drivin, empresa
chilena que ha sido pionera en utilizar tecnología e innovación para hacer más eficientes
los procesos logísticos terrestres, para complementar la experiencia e infraestructura
logística de su subsidiaria HomeD.
«Las características inherentes de la herramienta suministrada por Drivin desempeñaron
un papel crucial en la refinación de múltiples aspectos operativos. Facilitó una gestión
más precisa y avanzada, habilitando rutas inteligentes que optimizaban la eficiencia en las
entregas y reducían los tiempos de tránsito. Además, esta tecnología propició una mejora
notable en la comunicación y el acceso a información en tiempo real, favoreciendo no solo
al equipo interno en términos de coordinación y toma de decisiones basada en datos, sino
que también enriqueció la experiencia del cliente al ofrecer transparencia y actualizaciones en tiempo real’’, explica Ricardo Henao, director de operaciones de Distransa.
Esta nueva herramienta facilitó la transición hacia una cultura empresarial de información
en línea, con ruteos inteligentes y sectorizaciones, reduciendo drásticamente los tiempos
de procesos manuales, que generalmente tomaban de 30-40 minutos, a 5-10 minutos.
También con esta nueva tecnología, todos los involucrados se integraron a la gestión de
información en tiempo real, eliminando barreras de comunicación y permitiendo un acceso
directo a información entre los equipos de operaciones y de servicio al cliente.
«Esta alianza tenía el propósito de establecer un precedente de cómo las colaboraciones
estratégicas pueden acelerar el lanzamiento y la ejecución de proyectos logísticos. Sin
duda demostró ser una sinergia perfecta, donde la robustez tecnológica de Drivin aceleró
la experiencia de transformación digital, eficacia y optimización de HomeD’’ explica Juan
Ángel, Country Manager de Drivin en Colombia.
