Según la publicación del portal Forbes
El ecommerce despegó como un cohete durante la pandemia y el mundo no ha mirado hacia atrás desde entonces. Los negocios tradicionales que solían depender únicamente del tráfico de clientes se encuentran bajo una verdadera presión para reevaluar sus estrategias y adaptarse a una nueva realidad omnicanal.
Han quedado atrás los días en que los consumidores tenían opciones limitadas para satisfacer sus necesidades de compra. Los compradores de hoy en día tienen una gran cantidad de canales de venta disponibles, incluyendo el comercio móvil, las redes sociales y las tiendas físicas (que, en mi humilde opinión, seguirán desempeñando un papel importante en los próximos años).
El desafío, y es uno significativo, es que no basta con ofrecer estas opciones solo para «marcar casillas», por así decirlo. Los clientes de hoy esperan el mismo nivel de servicio y experiencia sin importar cómo o dónde compren.
Si bien la digitalización se ha vuelto cada vez más importante para las empresas, muchas tiendas tradicionales físicas encuentran difícil hacer esta transición. Después de todo, estas empresas siempre han brindado a los clientes una experiencia de compra en persona. Ahora, tienen que adentrarse en un territorio desconocido.
Mi empresa ayuda a los negocios físicos en su camino hacia lo digital y omnicanal. A través de esta experiencia, he visto que las empresas a menudo enfrentan cinco obstáculos al intentar hacer la transición al comercio omnicanal.
- Navegar el precio en un nuevo panorama digital: Un desafío importante que las empresas tradicionales enfrentan en el camino hacia lo omnicanal es navegar los precios en un nuevo panorama digital. Esto incluye factores como diferentes márgenes de precios, consignación y condiciones de pago que pueden variar en los diferentes canales de venta.
Entiendo que puede ser difícil mantener la consistencia y transparencia en los precios al tener en cuenta las diversas tarifas y costos asociados con diferentes plataformas de venta. Por esta razón, los CEOs deben equilibrar la rentabilidad con las expectativas de los clientes y la competencia del mercado para tener éxito en el mercado actual de ritmo acelerado.
- Integración de canales en línea y fuera de línea: Uno de los aspectos más complicados del comercio omnicanal es coordinar los canales digitales y físicos. En mi experiencia, muchos clientes comienzan sus compras en línea pero terminan finalizándolas en una tienda física, y viceversa. Debido a esto, puede ser desafiante brindar una experiencia consistente en diferentes canales.
Las empresas pueden superar esto enfatizando el desarrollo de una experiencia de compra única que incorpore tanto los lugares en línea como los físicos. Las aplicaciones, balizas y etiquetas RFID, por ejemplo, se pueden utilizar para monitorear la actividad de los clientes en diferentes canales y adaptar recomendaciones y ofertas en consecuencia. También sugiero unir los datos para saber en tiempo real cuando un cliente que dejó una plataforma vuelve a ingresar en otra. Además, considera invertir en Internet de las Cosas como una forma de captar visitantes en las tiendas físicas y presentarles oportunidades en línea durante su experiencia en la tienda.
- Gestión de inventario en todos los canales: Las tiendas que venden a través de diferentes canales enfrentan un desafío formidable al tratar de realizar un seguimiento del inventario: no siempre es fácil asegurarse de que los clientes siempre puedan obtener los productos que desean porque los niveles de stock pueden variar según el canal que estén utilizando.
Para solucionar este problema, las empresas pueden concentrarse en desarrollar un sistema único de gestión de inventario que controle los niveles de stock en múltiples ubicaciones. Esto puede ayudar a garantizar que los clientes vean exactamente lo que está disponible en cualquier momento, tanto en la tienda como en línea.
- Ofrecer una experiencia de pago sin problemas: Es esencial que los minoristas omnicanal ofrezcan un proceso de pago simplificado para sus clientes. He observado que los clientes suelen tener altas expectativas en cuanto a un proceso de compra fluido en todos los canales. Sin embargo, esto puede ser difícil de lograr si, por ejemplo, el proceso de pago en un canal es diferente de los otros canales.
Recomiendo que las empresas trabajen en desarrollar un proceso de pago único que sea compatible tanto con los canales de venta en línea como los físicos. Métodos como los pagos móviles, quioscos de autoservicio y aplicaciones móviles en la tienda pueden valer la pena considerar, ya que permiten a los clientes completar sus compras desde cualquier dispositivo.
- Gestión y análisis de datos: Cuando se trata del comercio omnicanal, la gestión y el análisis de datos son cruciales. Para comprender mejor el comportamiento, los intereses y las necesidades de los clientes, las empresas deben recopilar y analizar datos de múltiples fuentes. Esto puede ser desafiante para algunas marcas, ya que no siempre es fácil integrar datos de diferentes fuentes.
Las empresas pueden considerar implementar un sistema centralizado de gestión de datos para ayudar en esto.
