Phygital Marketing, la revolucionaria estrategia de las marcas para el 2024, en el dinámico panorama del comercio, surge una nueva estrategia que redefine la experiencia de compra: el Phygital Marketing. Esta innovadora táctica fusiona lo mejor de los entornos físicos y digitales para cautivar y retener a compradores y usuarios por igual.
A pesar del impresionante crecimiento del comercio electrónico tras la pandemia, el comercio físico sigue prosperando a su propio ritmo. Según el Informe Trimestral del Comportamiento del Comercio Electrónico de la Cámara Colombiana del Comercio Electrónico, las ventas en línea aumentaron un asombroso 83,2% en el primer trimestre de 2023. Paralelamente, las ventas físicas del comercio minorista aumentaron un 15,1%, según la Encuesta Mensual de Comercio (EMC) del DANE para mayo de 2023.
Vea: 6 de cada 10 peruanos prefieren pagar con apps móviles
Ante este panorama, las empresas están descubriendo las ventajas de incorporar lo digital en la experiencia de compra física. Janeth Rodriguez, VP Revenue de una destacada empresa de soluciones omnicanal para el sector retail, destaca que el marketing phygital ofrece a los clientes una experiencia mixta, omnicanal, permitiéndoles interactuar tanto en línea como en establecimientos físicos sin perder la conexión con los comercios.
Phygital: La Fusión de lo Físico y lo Digital en el Marketing
El marketing phygital representa una evolución que combina lo mejor de ambos mundos: la llamativa visibilidad de vallas publicitarias digitales con mensajes adaptados al entorno. Antes de la era digital, los métodos masivos buscaban captar la atención de la mayor cantidad posible de personas. Con el advenimiento del marketing digital, el enfoque se volvió más personalizado y controlado por el usuario.
El marketing phygital busca lo mejor de ambos mundos: la espectacularidad de la publicidad digital masiva y la capacidad de adaptar mensajes según la ubicación, todo respaldado por datos demográficos y geográficos. «No significa replicar una experiencia de un canal a otro, sino construir una integración continua para comprender los canales preferidos por el cliente y crear una comunicación omnicanal más fluida», explica Rodriguez. Esta estrategia permite implementar experiencias físico-digitales, uniendo información de canales y bases de datos, monitorizando cada etapa del viaje del consumidor.
Ventajas del Phygital Marketing para los Negocios
El marketing phygital ofrece tres grandes beneficios para el sector retail, según la experta de Infobip:
- Mejora de la Experiencia del Cliente:
- La integración de herramientas digitales en las interacciones físicas brinda un acceso mejorado a información, productos y servicios en cualquier dispositivo.
- Los usuarios reciben recomendaciones personalizadas basadas en sus preferencias, comportamientos y ubicación.
- Fidelización más Eficaz:
- A través de una estrategia phygital, las marcas pueden involucrar a los clientes en eventos, juegos y concursos, construyendo comunidades en línea.
- Esto fortalece la conexión entre los clientes y las marcas, cultivando un sentido de pertenencia.
- Información Impulsada por Datos:
- La información recopilada sobre el comportamiento y preferencias de compra permite ofrecer ofertas concretas y personalizadas, respondiendo a las necesidades únicas de cada cliente.
- Este enfoque define la preferencia de un cliente por una marca sobre otra.
La diversificación y evolución del sector retail en Colombia se reflejan en estrategias cada vez más tecnológicas y conversacionales. El Phygital Marketing promete dinamizar el mercado nacional y transformar la manera en que nos relacionamos con la producción local, especialmente en momentos clave como el Black Friday, Navidad y Año Nuevo. Según publica Revista Momentos
