Perspectivas 2024, 10 tendencias dominantes en cobranza digital y omnicanalidad, en los últimos tres años, la transformación digital ha experimentado un crecimiento significativo, impulsado en parte por la pandemia de Covid-19.
Uno de los sectores que más se ha reinventado en este proceso es el de la cobranza, que ha venido adoptando dispositivos móviles desde principios de los años 2000 y mejorando la comunicación instantánea con los deudores. Con el reemplazo de las cartas de cobranza por SMS, se redujeron los costos operativos, marcando el inicio de una era digital en la gestión de cobros.
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Ahora, con operaciones cada vez más digitales, nos adentramos en la realidad de la omnicanalidad, que permite compartir canales de acuerdo con las preferencias o necesidades de los clientes. ¿Pero qué nos depara el futuro?
Aquí presentamos las tendencias clave en cobranza digital para 2024, junto con las mejores prácticas observadas en el mercado:
- Mayor Automatización e Integración con Inteligencia Artificial (IA): La IA continuará desempeñando un papel fundamental en la mejora de scripts y eficiencia en operaciones de facturación. Veremos una mayor integración de chatbots avanzados y automatización de procesos.
- Hiperpersonalización de las Interacciones: Estrategias de cobranza más personalizadas aprovechando datos financieros analíticos para adaptarse al perfil y comportamiento del deudor, permitiendo condiciones específicas para ofertas y negociaciones.
- Mayor Uso de Redes Sociales: Ampliación de la presencia en redes sociales para interactuar con los deudores, haciendo que los procesos de cobranza sean más accesibles y transparentes.
- Expansión de Pagos Instantáneos: Un aumento en la adopción de pagos instantáneos para ofrecer a los clientes opciones de pago rápidas y convenientes.
- Aumento en Seguridad: Mayor inversión en tecnologías de seguridad para proteger la información sensible durante las operaciones de cobranza y los procesos de pago.
- Experiencia de Usuario Mejorada: La omnicanalidad permitirá que el cliente sea el orquestador de su experiencia con plataformas de cobranza digital, convirtiéndose en una necesidad para las instituciones financieras.
- Análisis Predictivo y Análisis de Sentimiento: Mayor utilización de recursos de análisis predictivo y análisis de sentimiento para anticipar comportamientos de pago y comprender las emociones de los deudores durante las interacciones digitales.
- Colaboración con Fintechs: La colaboración entre fintechs y empresas de cobranza para aprovechar innovaciones tecnológicas emergentes y mejorar los procesos de cobranza.
- Adherencia a Nuevas Regulaciones: Enfocarse en el cumplimiento normativo en las operaciones de cobranza digital, especialmente con la implementación de tecnologías que garanticen la privacidad y seguridad de acuerdo con los estándares.
- Expansión de la Omnicanalidad: Un crecimiento en la integración de diferentes canales de comunicación para ofrecer una experiencia verdaderamente omnicanal, permitiendo a los deudores elegir el canal de su preferencia para las interacciones.
Estamos en una época de transformaciones rápidas y la digitalización seguirá evolucionando en los próximos años, marcando un nuevo momento en la forma en que se gestionan los cobros. Según publica Comunidad Blogger
