La búsqueda de experiencias personalizadas y omnicanalidad impulsada por la IA, con la temporada navideña acercándose, los consumidores de América Latina están enfocando sus preferencias hacia experiencias personalizadas y omnicanalidad, y la Inteligencia Artificial se destaca como la aliada fundamental de los minoristas.
La optimización de procesos y la creación de experiencias más fluidas se perfilan como esenciales para satisfacer las demandas cambiantes de los compradores.
Adyen, la plataforma de tecnología financiera, realizó una encuesta que revela que el 68% de los consumidores latinoamericanos buscan cada vez más recompensas y experiencias personalizadas en estas festividades. Además, casi la mitad de ellos (48%) aspira a que los comercios recuerden sus preferencias y historial de compras para brindar una navegación más individualizada.
Vea: La omnicanalidad, pieza clave en la competencia por la lealtad del comprador
Pablo Verrastro, VP de Ventas Oracle Retail para América Latina, destaca la importancia de la tecnología, especialmente la Integración de la Inteligencia Artificial, para optimizar procesos como el registro, la actualización de inventario y la distribución de mercancía. Esto también abarca la atención omnicanal a los usuarios, identificación de oportunidades de comercialización y promociones, todo ello mientras se reducen costos.
La alta demanda de los consumidores y sus expectativas cambiantes exigen el uso inteligente de herramientas innovadoras que optimicen procesos y generen experiencias diferenciales. Según otro estudio de Oracle Retail, el 68% de los consumidores ha regresado a las compras en tiendas físicas, lo que requiere que los comercios ofrezcan experiencias modernas sin descuidar los canales digitales.
Entre las tendencias destacadas en la industria se encuentran:
- Experiencias 100% Personalizadas: Los consumidores anhelan experiencias totalmente personalizadas como recompensa por su lealtad a la marca. A pesar de estas expectativas, el 52% de las organizaciones enfrenta dificultades para categorizar a sus clientes y solo el 27% utiliza sistemas de gestión de relaciones (CRM) para mejorar la personalización.
- Compras Cómodas con Omnicanalidad: La adaptabilidad omnicanal se revela como la clave para ganar y retener la lealtad de los clientes. El 30% prefiere esperar descuentos para realizar compras, mientras que el 70% valora la posibilidad de comprar artículos fuera de stock en tiendas con la opción de enviarlos directamente a sus hogares.
- Planificación Inteligente del Suministro: La integración de aprendizaje automático e Inteligencia Artificial permite a los minoristas optimizar la planificación de inventario, gestionar pedidos y anticiparse a problemas en la cadena de suministro, proporcionando informes personalizados con el respaldo de la IA Generativa.
- Compromiso Real con Prácticas Sustentables: El estudio No Planet B de Oracle destaca que el 70% de las personas estaría dispuesto a cancelar su relación con una marca que no priorice la sustentabilidad. Evaluar el desempeño de proveedores y medir métricas de manera eficiente es esencial.
Ante el desafiante contexto económico y las cambiantes expectativas de los consumidores, los minoristas en América Latina enfrentan desafíos significativos. La clave para superar estos obstáculos reside en aprovechar las nuevas tecnologías de nube. Oracle, comprendiendo las necesidades del sector retail en la región, ofrece soluciones especializadas que respaldan la transformación digital de las organizaciones y les permiten encarar la temporada navideña con garantía de éxito. Según publica Portal Innova Chile
