KPMG revela tendencias de consumo para la temporada navideña, KPMG, mediante su encuesta «Consumer Pulse Survey 2023», ha proporcionado información esencial sobre el comportamiento de los consumidores estadounidenses durante la temporada navideña.
El estudio, basado en las respuestas de más de mil participantes, revela que se espera que los consumidores desembolsen un promedio de $1,100 en esta temporada festiva, mostrando un incremento del 5% en comparación con el año anterior.
Este aumento se atribuye principalmente a una mayor inversión en reuniones familiares y viajes vacacionales, con un notable 81% de los encuestados planeando reuniones y un 42% anticipando un gasto más elevado que en el año precedente.
Vea: Visión 2024, el e-commerce se define por personalización y omnicanalidad
La investigación destaca, además, el crecimiento continuo de las compras en línea y la influencia significativa de las redes sociales en los patrones de consumo. Tanto la Generación Z (46%) como los millennials (39%) han realizado compras a través de plataformas sociales en el pasado, y un 38% tiene la intención de repetir la experiencia en el futuro, destacando así la arraigada presencia de estos canales minoristas. Las categorías más populares para estas compras en redes sociales incluyen ropa, maquillaje y entretenimiento/medios de comunicación.
La encuesta también subraya la importancia de eventos de compras como el Black Friday y el Cyber Monday, con el público valorando la flexibilidad que brindan los minoristas al ofrecer ofertas en línea comparables a las de las tiendas físicas. Esta estrategia ha sido apreciada por aquellos que buscan evitar multitudes y el riesgo de productos agotados.
En cuanto a las intenciones de compra, el 36% de los encuestados planea adquirir más regalos, mientras que el 18% reducirá sus gastos debido a los precios más altos. La preferencia por tiendas de consumo masivo (74%) y tiendas de descuento (56%) es evidente. Aunque la inflación preocupa al 82% de los encuestados, la logística presenta mejoras con una disminución del 7% en retrasos de envíos y una reducción del 23% en los desabastecimientos.
Fernando Gamboa, socio líder de consumo y retail de KPMG en Brasil y América del Sur, destaca que los consumidores han perfeccionado su capacidad para maximizar sus gastos, eligiendo cuidadosamente las compras y experiencias más relevantes. Además, indica que las empresas encuentran beneficios en la estrategia de los cuatro pilares del marketing tradicional (producto, precio, plaza y promoción), atrayendo así a consumidores que buscan calidad a precios accesibles.
En el caso de Brasil, a diferencia de Estados Unidos, los datos preliminares del Black Friday y el Cyber Monday indican que las expectativas de los minoristas no se cumplieron en términos de volumen y valor de ventas. Esto se traduce en consumidores que buscan descuentos y promociones, mientras que los minoristas buscan salvaguardar su rentabilidad, ejerciendo así más presión sobre las ventas navideñas.
