Según publica América Retail & Malls
Explorando el futuro, 4 predicciones para la experiencia del cliente en 2024, en un informe reciente de Kin + Carta, se revela que los avances tecnológicos en 2024 prometen generar experiencias omnicanal e inmersivas que podrían transformar por completo la atención al cliente.
Vea: Nuevas perspectivas en el retail, omnicanalidad e IA marcando el rumbo en 2024
En un mundo empresarial cada vez más dinámico, la adquisición y retención de usuarios se posiciona como un pilar estratégico para el éxito de las organizaciones.
- Regreso de los Programas de Lealtad: Se espera un renacimiento en los programas de lealtad, con el 80% de las empresas planeando relanzarlos. Sin embargo, es crucial que estas ofertas sean lo suficientemente personalizadas para satisfacer las necesidades individuales de los consumidores y construir relaciones duraderas.
- La Revolución de la IA Generativa: La inteligencia artificial generativa emerge como una solución prometedora en 2024, capaz de crear contenido de manera casi instantánea. Esto incluye textos, imágenes y videos, lo que permite una interacción más rápida y personalizada con los clientes.
- Centros de Contacto Omnicanal: La eficiencia y personalización en la atención al cliente se potencian con los centros de contacto omnicanal. Herramientas como Amazon Connect permiten una integración profunda de sistemas y un análisis en tiempo real de las necesidades del cliente, reduciendo drásticamente los tiempos de espera y los abandonos de llamadas.
- Importancia de la Escucha Social: La escucha social se convierte en una herramienta indispensable para comprender y reaccionar a las conversaciones de los consumidores en el entorno digital. La capacidad de analizar el sentimiento del cliente en tiempo real permite una respuesta rápida y eficaz a sus necesidades y preocupaciones.
En resumen, la personalización, la tecnología avanzada y una escucha activa son clave para transformar la experiencia del cliente en 2024. Integrar estos elementos no solo es vital para la satisfacción de los usuarios, sino también para la supervivencia y el crecimiento en un mercado cada vez más competitivo y centrado en el consumidor. Según publica Technocio
