E-Commerce: Desafíos y Estrategias para la Tienda Perfecta, el mercado de comercio electrónico en Perú está experimentando un crecimiento significativo, y se proyecta que continúe en esta tendencia en los próximos años.
Según el análisis de PCMI, se espera que el mercado crezca un 32% en 2023, alcanzando ventas de aproximadamente US$25,5 mil millones.
En 2022, las ventas por comercio electrónico en Perú alcanzaron los US$12 mil millones, lo que representa un aumento del 30% con respecto al año anterior, según la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE).
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A pesar del crecimiento en las compras en línea, la tienda física y la experiencia omnicanal siguen siendo esenciales para los consumidores peruanos. A menudo, los compradores valoran la posibilidad de explorar productos y ambientes físicos antes de tomar una decisión, incluso cuando realizan compras en línea.
Mónica Espejo, directora de Cuentas en la región de los Andes de Teamcore, destaca la importancia de una gestión exitosa en el retail, enfocada en facilitar la vida de los compradores y brindarles una experiencia eficiente y motivadora.
Entre las estrategias para lograr una «tienda perfecta», se encuentran:
- Enfocarse en productos fuera de las góndolas, asegurando que el inventario esté disponible y se reponga rápidamente.
- Garantizar precios visibles y claros.
- Eficiencia en la presencia en góndola y correcta implementación de promociones.
Espejo destaca que la tecnología desempeña un papel fundamental en la búsqueda de la tienda perfecta. La inteligencia artificial y los datos pueden proporcionar información valiosa para tomar decisiones informadas y mejorar la ejecución en la tienda. Soluciones como la Perfect Store de Teamcore permiten a los usuarios definir indicadores, gestionar tareas y calcular el progreso hacia la tienda perfecta.
La implementación de tecnología también puede ayudar a cerrar la brecha entre las existencias en línea y en las tiendas físicas, mejorando así la experiencia omnicanal para los compradores digitales. En un mercado donde las compras en línea están en constante crecimiento, las empresas minoristas deben centrarse en la ejecución perfecta omnicanal para lograr el éxito y satisfacción del cliente.
En resumen, la tecnología desempeña un papel esencial en la búsqueda de la tienda perfecta en el mercado de comercio electrónico en Perú. La recopilación y análisis de datos permiten a las empresas minoristas tomar decisiones informadas y mejorar la experiencia del cliente en todos los canales de venta.
La colaboración entre la tecnología y la estrategia minorista es fundamental para alcanzar el éxito en este mercado en constante evolución. Según publica Revista Economía
