Con el enfoque omnicanal ganando popularidad, la tecnología seguirá siendo un habilitador clave para la industria minorista y, en 2022, es probable que el enfoque esté en la construcción de una cadena de suministro ágil y sostenible que brinde la conveniencia de las compras ‘figitales’.
Justo después de recuperarse de los devastadores golpes de la pandemia de este año, la industria minorista india vuelve a enfrentarse a tiempos inciertos con restricciones localizadas en muchos lugares para frenar las infecciones por coronavirus, incluso cuando los actores de la industria se están volviendo ‘phygital’ para atender a los clientes.
Con el enfoque omnicanal ganando popularidad, la tecnología seguirá siendo un habilitador clave para la industria minorista y, en 2022, es probable que el enfoque esté en la construcción de una cadena de suministro ágil y sostenible que brinde la conveniencia de las compras ‘figitales’.
Conceptos como la compra de videos pueden volverse más comunes y las empresas continuarán adoptando análisis avanzados para mejorar las ventas y obtener información procesable granular sobre el comportamiento del comprador.
Además, con las redes sociales y el marketing de influencers a la vanguardia, la creatividad y el impulso del contenido, especialmente con los idiomas regionales, cobrarán más importancia.
El director general y director ejecutivo de Metro Cash & Carry India, Arvind Mediratta, dijo que COVID ha cambiado drásticamente el comportamiento del consumidor y los patrones de compra.
También señaló que las preocupaciones por la salud y la seguridad llevaron predominantemente a decisiones de los consumidores que dieron como resultado que las personas buscaran productos esenciales, especialmente aquellos con beneficios para la salud.
“Los clientes ahora deciden ‘cuándo comprar’, ‘dónde comprar’ y ‘cómo comprar’, ya sea en línea, fuera de línea o una combinación de ambos. Buscan una experiencia omnicanal perfecta. Por lo tanto, phygital ha surgido como una parte intrínseca de la experiencia de compra de los clientes, y es probable que esta integración entre el comercio minorista en línea y fuera de línea crezca ”, dijo Mediratta a PTI.
Según él, los minoristas tienen que imbuirse de una estrategia de integración para mejorar la propuesta de valor y la experiencia del cliente. Rajat Wahi, socio de Deeloitte India, dijo que COVID ha definido una «nueva normalidad» para los minoristas y ha alterado la dinámica comercial para ellos para siempre.
Sin embargo, la industria minorista, que ahora está aprovechando la tecnología para interactuar con sus clientes finales y llegar a ellos, también está lidiando con ciertas implicaciones.
“Estamos viendo una importante erosión de la lealtad a la marca en las categorías cotidianas a medida que los minoristas como marcas privadas y los empresarios ‘desde casa’ lanzan nuevos productos y marcas, lo que lleva a una rápida mercantilización en todas las categorías”, dijo.
Según Wahi, la salud y la sostenibilidad seguirán siendo el centro de atención para el futuro inmediato. Wahi señaló que es probable que continúen la fragmentación y la consolidación, ya que los minoristas más grandes se hacen más grandes y los más pequeños se compran o cierran debido a diversas interrupciones.
Con la aparición de la variante Omicron y las restricciones localizadas implementadas por varios estados, existe una creciente preocupación de que la recuperación de la industria minorista pueda verse afectada en el corto plazo, según los analistas.
Los datos recientes de la Asociación de Minoristas de la India (RAI) mostraron que las ventas minoristas en noviembre de 2021 aumentaron un 9% con respecto a los niveles prepandémicos de noviembre de 2019 y un 16% de crecimiento en comparación con noviembre de 2020.
“El negocio está mejorando y esperamos que esto se mantenga. Sin embargo, todavía hay preocupaciones en torno a Omicron y la tercera ola, lo que lleva a un sentimiento de optimismo cauteloso ”, dijo el director ejecutivo de RAI, Kumar Rajagopalan. ICRA AVP y el jefe del sector, Sakshi Suneja, dijeron que la propagación de la variante Omicron representa un riesgo a la baja clave para la senda de recuperación.
El socio y director de KPMG – Mercados de consumo y negocios de Internet Harsha Razdan dijo que las inversiones en tecnologías digitales, plataformas y tecnologías centradas en el cliente, como chatbots y sitios web dedicados, han aumentado significativamente.
“Creo que ahora nos estamos alejando gradualmente del ‘comercio minorista’ al ‘comercio de consumo’, un fenómeno en el que los consumidores están en el centro del escenario y son responsables de generar demanda y dar forma a la cadena de valor. En el futuro, las empresas continuarán adoptando análisis avanzados para mejorar las ventas y obtener información procesable granular sobre el comportamiento del comprador ”, dijo Razdan.
El líder nacional de EY India – Productos de consumo y venta minorista Angshuman Bhattacharya dijo que con el aumento del consumo, el crecimiento del comercio electrónico y el comercio rápido, se espera que la industria vuelva a los niveles de crecimiento anteriores a COVID.
La pandemia ha hecho que los minoristas sean resistentes y eficientes, y muchos de ellos se han embarcado en un modelo de entrega a domicilio. A pesar de las inminentes amenazas de otra ola, la industria ahora está mejor preparada para lidiar con los riesgos de continuidad del negocio, dijo.
“A pesar de otra ola pandémica, el sector está preparado para un crecimiento multidimensional durante los próximos 5 a 10 años, ya que los nuevos modelos omnicanal de múltiples frentes crearían un modelo minorista único en India, por delante de la curva que la mayoría de los países desarrollados, y integrando la red minorista fragmentada en el país ”, dijo.
Al comentar sobre 2021, el director ejecutivo de Future Retail, el minorista líder del país, Sadashiv Nayak dijo que se resumiría como uno de ritmo, proximidad y perseverancia. Había desplegado la presencia omnicanal y el inventario en 285 Big Bazaar y 85 tiendas fbb independientes.
Según Bhattacharya, con una reactivación de la economía y la confianza del consumidor, los segmentos discrecionales como la joyería, los bienes duraderos y el cuidado personal ya han vuelto a los niveles anteriores al COVID. Ahora los minoristas están adoptando modelos multicanal.
“La integración del comercio moderno y el comercio electrónico, impulsada por las inversiones de las grandes empresas minoristas en empresas de comercio electrónico, y lo contrario, está dando lugar a un modelo de negocio integrado y un papel cambiante del comercio moderno en un centro para la integración de consumidores y minoristas en un captación ”, agregó. Las empresas minoristas como Ikea han ampliado su presencia minorista tanto en línea como fuera de línea.
Nivedeeta Moirangthem, Gerente de Comunicaciones de Ikea India, la economía está mostrando signos de recuperación gradual y durante los últimos dos años, el hogar ha ocupado un lugar central.
“Ha habido un aumento en los intereses de muebles para el hogar entre muchas personas como una necesidad esencial … La asequibilidad, junto con un buen diseño y funcionalidad, seguirán siendo motores de crecimiento clave para dar forma al crecimiento de la industria de muebles para el hogar”, dijo.
Según ella, con muchos más adoptando las compras en línea, la huella digital de los minoristas se aceleró y muchos, incluido Ikea, encontraron nuevas formas de conocer al cliente. “Este comportamiento de compra híbrido llegó para quedarse y las empresas deben seguir innovando para atender a los clientes cuando, donde y como quieran”.
Durante el año, no se pudo completar el acuerdo de 24.500 millones de rupias entre Future Group y la rama minorista de Reliance Industries. Reliance Retail Ventures Ltd (RRVL), el brazo minorista de Reliance Industries, extendió, por segunda vez, el cronograma para completar su acuerdo de 24,713 millones de rupias con Future Group hasta el 31 de marzo de 2022, ya que aún espera las autorizaciones reglamentarias y judiciales. Future Group también está involucrado en un amargo legal con Amazon, que se opone al acuerdo.
