Según la publicación del portal OpenWayGroup
¿Qué tienen en común los comercios en línea que se expanden hasta tener tiendas físicas y los minoristas tradicionales que abren tiendas en línea? Pues que tienen que coordinar sus canales virtuales y físicos para que los clientes tengan una experiencia unificada y cómoda, independientemente de la forma en la que interactúen con su marca.
Para los compradores habituados a opciones como BNPL (compre ahora y pague más tarde), pago sin contacto y pago móvil, la experiencia omnicanal es la nueva norma. Pero, a medida que los comercios se expanden, el comercio omnicanal se vuelve cada vez más complicado, pues los datos de los clientes llegan de canales diferentes gestionados por distintos equipos.
Hemos recopilado información de adquirentes que han incorporado correctamente el comercio omnicanal a su oferta, incluidos dos de nuestros clientes, las destacadas empresas de adquiriencia de comercios Nexi y Finaro. Nuestro informe más reciente cubre lo siguiente:
De dónde procede el comercio omnicanal y en qué difiere del comercio multicanal
Qué desafíos impiden a las empresas realizar un comercio verdaderamente omnicanal
Cuáles son los componentes de una estrategia omnicanal de éxito
Qué tipo de plataforma tecnológica y cultura corporativa son imprescindibles para el comercio omnicanal.
Ver también: Por qué la logística es clave en optimización de experiencia de compra omnicanal
