La crisis provocada por el covid-19 ha cambiado la forma de ver y entender el mundo a todos los niveles. Las empresas se enfrentan a consumidores con ansiedad, incertidumbre, ofertas relámpago… “Se vive un momento único en la historia, en el que tanto las empresas como los usuarios se hayan más perdidos que nunca”, afirma el experto en neuromarketing Antonio Ruiz.
“Estamos en un momento de fatiga pandémica, lo que supone un reto en el mundo del marketing. En la actualidad, el consumidor se enfrenta a un desorden económico, con un bolsillo más apretado y con el miedo latente de que se produzca la ruptura del equilibrio social”, prosigue Ruiz, que es asesor en marketing experiencial y conferenciante.
Un reciente informe de McKinsey & Company señala que el 83% de los encuestados españoles considera que el impacto negativo del covid-19 en la economía será duradero. Teniendo en cuenta este nuevo panorama, ¿con qué herramientas cuentan las empresas para captar la atención de sus clientes?
Lo primero que hay que entender es que el consumidor postcovid es diferente. “Ahora el consumidor convive con una situación fisiológica alterada y ello repercute en sus emociones”, indica Ruiz, añadiendo que “los mensajes visuales que nos llegan ya no son interpretados con la normalidad antes existente. A día de hoy, a las empresas no les sirve sólo con emocionar; tienen que cautivar para asegurar la supervivencia”.
Es en este contexto donde entra el juego el neuromarketing, es decir, la ciencia que estudia el proceso de toma de decisiones del consumidor, convirtiéndose en el termómetro perfecto de todos los departamentos de marketing en este momento.
“Tenemos un reto claro que es adaptar nuestra estrategia de marketing y ventas a una nueva psicología del consumidor, donde la forma de comprar, la percepción de los mensajes y los valores de muchos consumidores han evolucionado dando lugar a hábitos de consumo con ciertas diferencias”, indica el director de Experiencia de Cliente y Neurociencia Aplicada de ARK Architects.
Según Antonio Ruiz, las empresas que dentro de este entorno pretendan establecer una relación a largo plazo con su cliente y mantenerse en su memoria con una huella emocional positiva deben seguir una serie de pautas entre las que se encuentran, entre otras, empatizar mucho más con el cliente transmitiendo más confianza, adaptar el teletrabajo y las mejoras internas a sus trabajadores, establecer escenarios de venta a futuro, humanizar sus acciones, escuchar más a los consumidores multigeneracionales y abrazar el cambio y adaptarlo a su modelo de negocio.
