La comunicación no verbal y la neurociencia. Según publica el portal escoeuniversitas.com El liderazgo es un proceso social que implica una relación con otros, una interacción entre las partes; en definitiva, una comunicación bilateral. No es posible que exista un líder si no hay un grupo humano dispuesto a seguirlo. Por lo tanto la comunicación es esencial para el desarrollo del liderazgo y de las organizaciones en general.
En esta sociedad globalizada, compleja y en constante cambios, las personas que dirigen organizaciones y los grupos humanos necesitan desarrollar capacidades para interactuar asertivamente. Los líderes más eficaces saben comunicarse emocionalmente, con empatía y comprensión: para ello necesitan conocer y manejar la comunicación no verbal para el fortalecimiento de las habilidades de liderazgo.
La fuerza del lenguaje no verbal
Los seres humanos nos comunicamos constantemente sin percatarnos de la enorme complejidad que tal actividad cotidiana conlleva. Damos por sentado, erróneamente que la comunicación es posible gracias al lenguaje verbal; sin embargo, los expertos en comunicación enfatizan el gran valor de los elementos no verbales en el proceso de comunicación.
Si bien es cierto que el lenguaje no verbal se emplea para enfatizar el mensaje del lenguaje verbal, este en sí mismo posee una fuerza e importancia tal que debe ser minuciosamente estudiado para emplearse de manera que fortalezca el mensaje sin crear ambigüedades ni ruidos.
El lenguaje no verbal es ‘‘una forma de interacción silenciosa, espontánea, sincera y sin rodeos. Ilustra la verdad de las palabras pronunciadas al ser todos nuestros gestos un reflejo instintivo de nuestras reacciones que componen nuestra actitud mediante el envío de mensajes corporales continuos’’. (Rodríguez y Hernández, 2010:6)
Las emociones y su manifestación gestual pueden aprenderse y controlarse. El lenguaje corporal es una herramienta muy poderosa, por lo tanto, conocer y hacer un buen uso de este de manera eficaz refuerza el mensaje, genera una percepción de confianza, seguridad, credibilidad y crea vínculos. En definitiva, hará que la intervención oral sea creíble, natural y persuasiva.
Tomando en cuenta que los signos no verbales están presentes en cualquier acto de comunicación humana y conllevan una parte fundamental del aporte comunicativo, siendo que sólo 7% de la información se atribuye a las palabras, mientras que 38% se debe a la voz, es decir al tono, ritmo, entre otros; y 55% al lenguaje corporal, como ademanes, gestos, posturas, entre otros: se hace imperativo el manejo del código no verbal. (Corrales, 2011)
Neurociencia y Comunicación No Verbal
Los códigos no verbales son multifuncionales y no pueden interpretarse de manera aislada. Además, poseen ciertos elementos biológicos innatos al ser humano y heredados, involuntarios y espontáneos; pero la mayoría son parte de la construcción social y varían en el tiempo y el espacio, y por lo tanto son aprendidos. Por ejemplo, las mujeres tieden a emplear más elementos no verbales que los hombres, lo que hace que la comunicación femenina sea más emocional y empática.
En los últimos años los neurocientíficos han empleado técnicas de reconocimiento facial para entender el lenguaje no verbal, usando un software que analiza micro expresiones faciales. Gracias a estudios neurocientíficos se dice que los humanos tenemos tres tipos de neuronas que nos permiten leer el lenguaje corporal de nuestro interlocutor; a saber:
- Neuronas espejo, las cuales se localizan en la corteza premotora y se activan, generando empatía.
- Neuronas fusiformes, que nos capacitan para reconocer patrones de comportamiento. Y las
- Neuronas osciladoras, que favorecen la coordinación física con los demás.
Los especialistas en neurocomunicación sostienen que cada receptor percibe e interpreta los códigos no verbales a través de su propia versión de la realidad. (Vargas Delgado y Sacaluga Rodríguez, 2021) Existen evidencias de que los receptores califican la autoridad o amabilidad de un orador en función de su entonación, volumen y dicción al vincular una pronunciación clara con honestidad, empatía y credibilidad o una voz nasal con los efectos contrarios. (Fernández-Hoya y Cáceres Zapatero, 2022)
En definitiva, la comunicación no verbal influye significativamente en el liderazgo. Y los líderes pueden mejorar su comunicación persuasiva a través del lenguaje no verbal para que la comunicación sea exitosa.
