Descubre el poder del marketing olfativo en los hoteles Según publica el portal escoeuniversitas.com El aroma de un hotel puede marcar la diferencia en la experiencia de los huéspedes. Desde el momento en que cruzan la puerta, los olores pueden transportarlos a un mundo de sensaciones y crear una conexión emocional con la marca. Sin embargo, no todos los hoteles aprovechan esta oportunidad de manera efectiva, y en ocasiones, incluso pueden causar una mala impresión con olores desagradables.
En este contexto, el marketing olfativo se ha convertido en una herramienta cada vez más utilizada en la industria hotelera. Un ejemplo destacado es la cadena hotelera Le Méridien, de Starwood, que ha realizado esfuerzos significativos para brindar a sus clientes una experiencia sensorial memorable y coherente.
Cuando visitas uno de los ocho hoteles Le Méridien en India o en cualquier parte del mundo, el aroma distintivo de biblioteca, libros viejos y pergamino impregna el lobby, en armonía con una obra de arte que adorna la entrada. Esta experiencia sensorial tiene como objetivo lograr un estado mental particular en los huéspedes, en línea con la identidad de la cadena como un destino para aquellos que buscan una nueva perspectiva y descubrimiento cultural en sus viajes.
Pero el marketing olfativo no se detiene allí. Al ingresar al ascensor, los huéspedes son recibidos con música poco convencional: el sonido de «caballos galopando en el agua». Este enfoque inusual tiene un impacto psicológico y refuerza la coherencia de la experiencia. Además, los huéspedes no solo pueden desbloquear sus habitaciones con la llave, sino que también tienen acceso a un museo o galería de arte en la ciudad, lo que añade un elemento de originalidad y posicionamiento único.
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El enfoque de Le Méridien es refrescantemente distinto a la mayoría de los ejemplos de «marca olfativa» que encontramos en el mercado. En lugar de utilizar aromas convencionales o relacionados directamente con el producto, han optado por sorprender a los huéspedes con una experiencia sensorial completamente inesperada. Oler a «libros viejos y pergamino» en un vestíbulo moderno y elegante es un impacto sensorial poderoso que logra fijar la experiencia en la memoria, creando un posicionamiento claro y distintivo.
Lo mismo ocurre con el componente auditivo. En lugar de reproducir una pieza musical convencional en el ascensor, Le Méridien ha creado una composición única, realizada por Henri Scars Struck y 20 músicos de diferentes partes del mundo.
La próxima vez que ingreses a un hotel, presta atención a estos detalles y déjate llevar por las sensaciones que te ofrecen. Si eres dueño o gerente de un hotel, ¿qué estás esperando para aprovechar el poder del marketing olfativo y ofrecer una experiencia sensorial memorable a tus huéspedes? No subestimes el impacto que los olores y los sonidos pueden tener en la percepción de tu marca. ¡Es hora de crear un ambiente que hable directamente a los sentidos y deje una impresión duradera!
