Tras ver el veloz incremento de ventas en línea impulsado sobretodo con la pandemia y la amplia actividad que tienen los 371 consultorios médicos adyacentes a sus farmacias (CAFs), Organización Soriana decidió asumir un rol protagónico en la salud digital y entrarle de lleno a la telemedicina. Esto es un claro reflejo de cómo en el sector privado están viendo oportunidades en el creciente mercado de salud digital en México y de que confían en que los mexicanos ya estamos sensibilizados y listos para aprovechar las opciones de las consultas virtuales.
Edmundo Fernández, director de Farmacias Soriana, nos compartió que esta decisión va alineada a una estrategia digital que le permitirá a la compañía dar mayores servicios a los más de 8 millones de visitantes que reciben mensualmente en su portal en internet soriana.com, desde donde empezarán a ofrecer consultas médicas en línea a un precio de 89 pesos.
La explosiva expansión del sitio web de Soriana con la pandemia fue impactante: de un año a otro su tráfico se fue duplicando; de 2 millones de visitas que tenía en 2020 pasó a 4 millones en 2021 y a 8 millones para el 2022. En tanto, las órdenes de compra en línea han venido creciendo a doble dígito. En el último año se elevaron 28.1% con un incremento en el convertion rate de 45.3%. Y hablando sólo de sus ventas de farmacia online se fueron a más del doble con la pandemia elevándose en 114% de 2020 a la fecha. En sus consultorios físicos -ubicados estratégicamente en 371 de sus 764 tiendas- también registran incrementos: su número de consultas médicas de primer contacto se elevó 39% en el último año.
En ese contexto se animaron a lanzarse como la primera cadena de autoservicios con consultas médicas virtuales. Ello implica la complejidad de emitir recetas médicas electrónicas, pero para eso se está aliando -y es algo bien interesante de su estrategia- a dos empresas que ofrecen servicios fundamentales en el campo de la salud digital:
Por un lado a Medikit -empresa de origen regiomontano autonombrada el ecosistema de salud más grande de Latinoamérica- que le dará la base tecnológica para la receta electrónica. Ésta le llegará al paciente vía correo electrónico o vía teléfono celular, y junto con ello la liga a un carrito de compras con la cotización de sus medicinas prescritas, así como la opción de hacérselas llegar a su domicilio.
