Tiendas departamentales no pagan ni el uno por ciento de bonificación a los consumidores que resuelven su conflicto a través de Conciliaexprés de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), denunció la agrupación de protección al consumidor Tec-Check.
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuando un proveedor incumple con sus términos y condiciones, el consumidor tiene derecho a una bonificación no menor al 20 por ciento del valor de su compra.
”Conciliaexprés de la Profeco (la autoridad encargada de proteger y defender los derechos de consumo en México) sirve para que las grandes tiendas en México evadan el cumplimiento de este derecho establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor”, denunció Tec-Check en un comunicado.
Datos de la Profeco muestran que El Palacio de Hierro recibió 980 reclamos; de estos, 617 por incumplimiento de plazos y negativa a la entrega en 2020 a través de Conciliaexprés. En vez de pagar 20 por ciento de bonificación, la tienda pagó, bajó la supervisión de la Profeco, 23 mil 256.8 pesos, correspondiente al 0.4 por ciento del valor total de las reclamaciones, que fueron por 6.4 millones de pesos.
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Tiendas departamentales no pagan ni el uno por ciento de bonificación a los consumidores que resuelven su conflicto a través de Conciliaexprés de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), denunció la agrupación de protección al consumidor Tec-Check.
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuando un proveedor incumple con sus términos y condiciones, el consumidor tiene derecho a una bonificación no menor al 20 por ciento del valor de su compra.
”Conciliaexprés de la Profeco (la autoridad encargada de proteger y defender los derechos de consumo en México) sirve para que las grandes tiendas en México evadan el cumplimiento de este derecho establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor”, denunció Tec-Check en un comunicado.
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Datos de la Profeco muestran que El Palacio de Hierro recibió 980 reclamos; de estos, 617 por incumplimiento de plazos y negativa a la entrega en 2020 a través de Conciliaexprés. En vez de pagar 20 por ciento de bonificación, la tienda pagó, bajó la supervisión de la Profeco, 23 mil 256.8 pesos, correspondiente al 0.4 por ciento del valor total de las reclamaciones, que fueron por 6.4 millones de pesos.
Mientras, Liverpool pagó 0.7 por ciento, equivalente a 23 mil 009.1 pesos; ClaroShop 0.3 por ciento, con con valor de cinco mil 10 pesos, y Sanborns 0.03 por ciento, solo 290 pesos.
La agrupación Tec-Check, que se ha enfocado en empoderar a los consumidores mexicanos para no permitir violaciones a sus derechos por parte de las empresas comerciales, ha presentado diversas quejas colectivas contra cadenas minoristas desde 2019.
