Cinco de cada 10 usuarios de comercio electrónico tienen planeado adquirir algún producto durante el Hot Sale 2019, la campaña de descuentos en compras en línea que este año celebra su sexta edición y que se llevará a cabo del 27 al 31 de mayo, con una preventa el día 26 para tarjetahabientes de Citibanamex.
De acuerdo con el Reporte de Intención de Compra durante el Hot Sale 2019, elaborado por la Asociación Mexicana de Venta Online, que organiza esta campaña, la mitad de los compradores en línea comienzan a buscar y a comparar los productos que quieren compran en estos cinco días de ofertas y descuentos que ayudan a los comercios a incrementar su base de clientes digitales.
La AMVO espera que las ventas asciendan a 11,000 millones de pesos en esta edición. Esta cifra significará un crecimiento de 28%, lo que representa una desaceleración porcentual con respecto al del 2018, cuando se avanzó 75%, al pasar de 4,888 millones de pesos en ventas de 2017 a 8,557 millones. No obstante, se prevé que este año el ticket promedio de compra crezca desde los 1,350 pesos del 2018 hasta 5,000 pesos en este 2019.
Sobre el perfil de comprador, el reporte de la AMVO indica que la mayoría (57%) son hombres de entre 25 y 44 años de edad y que dos terceras partes viven en la Ciudad de México y en la zona Centro-Bajío. Los principales productos a comprar en esta edición del Hot Sale son aquellos vinculados con moda (51%), electrónicos (39%), viajes (34%) y celulares (32 por ciento).
Retos regulatorios
En esta edición del Hot Sale, el principal socio de la campaña será Diageo, compañía dedicada a la venta de bebidas alcohólicas que posee marcas como el whisky Johnnie Walker, el tequila Don Julio, el ron Captain Morgan y el vodka Smirnoff y que está impulsado su estrategia de ventas en línea, por lo que se ha aliado a la organización del Hot Sale.
De acuerdo con Dulce Cano, directora de Customer Marketing y ecommerce de Diageo, durante 2018 el Hot Sale representó el pico de ventas por Internet más importante de todo el año, esto pese a que el segmento al que pertenece enfrenta un reto que la compañía trata de atender a través de una agenda denominada Consumo y Venta Responsable.
“Queremos asegurarnos de que nuestras marcas estén presentes en la vida de las personas, pero lo queremos hacer de manera responsable”, dijo.
Cano añadió que, en términos regulatorios, al representar a una categoría que es muy particular, se hace patente que el mundo físico está mucho más regulado que el mundo digital, por lo que se encuentran implementando prácticas que ayuden a que lo que están construyendo en la parte en línea tenga medidas claras que eviten el consumo a menores de edad, así como evitar el comercio ilícito.
“Exigimos que todos los sitios de internet tengan acceso de edad, que la compra pueda hacerse con tarjeta de crédito y que pidan identificación oficial al momento de la entrega”, dijo.
El 30 de abril pasado, la Secretaría de Economía publicó la declaratoria de vigencia de la Norma Mexicana de Comercio Electrónico, una serie de reglas de atención al consumidor y de provisión de productos en las que deben basarse las empresas que realizan comercio electrónico para seguir la Ley Federal de Protección al Consumidor.
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, en su artículo 76 Bis 1, el proveedor que ofrezca, comercialice o venda bienes, productos o servicios utilizando medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología, se guiará por las disposiciones de la Norma Mexicana expedida por la Secretaría de Economía (SE).
No obstante, de acuerdo con Pierre-Claude Blaise, director general de la AMVO, las capacitaciones que realiza la asociación para sus asociados y para las empresas que participan en el Hot Sale aprovecha las mejores prácticas de la industria, que de alguna manera están contenidas en la Norma Mexicana.
“De alguna forma, se publicó la norma la semana pasada, pero para nosotros ya sabemos lo que se tiene que hacer y es lo que se está comunicando a las empresas que forman parte de la AMVO”, dijo.
