El comercio electrónico en México ha crecido significativamente en los últimos años. Las personas ya pueden comprar su despensa, regalos, juegos y un sinfín de artículos desde una computadora en su oficina o vía dispositivo móvil en cualquier momento y lugar; sin embargo, lo anterior significa que pueden ser víctimas de algún delito, ya que los delincuentes han evolucionado y se encuentran asechando desde los ordenadores.
Según el estudio Latin America eCommerce Report 2018 realizado por eCommerce Foundation, nuestro país se ha coronado como el mercado más grande de e-commerce en Latinoamérica. Tan sólo de manera anual genera más de 21,000 millones de dólares, es decir, 29.5% del gasto total de la región (71,200 millones).
Ante el dinamismo de las compras online, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) emitió una alerta a la población sobre una nueva forma de fraude en este tipo de comercio.
El área de monitoreo cibernético de la comisión detectó un nuevo modus operandi en las compras por comercio electrónico en días recientes, el cual opera de la siguiente manera:
Según la Condusef, en primera instancia, los estafadores hacen un pequeño cargo de 10 pesos en la tarjeta de la víctima para ver si es válida, es decir, saber si tiene crédito o fondos disponibles, una vez realizado lo anterior, el siguiente paso es hacer una compra de una suscripción por 999 pesos o una cantidad similar, que no amerite una alerta al usuario por parte del banco; cabe destacar que el concepto de la compra es por un producto de la compañía Microsoft y el cargo que aparece en el estado de cuenta de la persona defrauda es “OFFICE XBOXWNDWS CR”.
De igual manera, es de suma importancia señalar que el fraude se comete porque Microsoft recibe un número de tarjeta válido y hacen una confirmación a un correo electrónico propiedad de los estafadores, ya que previamente tuvieron que haber creado una cuenta para hacer compras con la tarjeta de la víctima.
“Es conveniente precisar que para realizar dichas prácticas, los estafadores no necesariamente clonan la tarjeta del usuario, sino que lo más común es que utilicen generadores de números, hasta que alguno funcione”, afirmó la Condusef.
La dependencia refirió que este tipo de cargos pasan sin validación de algún tipo de dato adicional al número de la tarjeta, por lo que es conveniente que los usuarios estén atentos a los movimientos reportados en sus estados de cuenta.
“Cuando se realiza una compra por Internet, las instituciones bancarias y comercios no siempre solicitan al usuario la fecha de vencimiento y el CVV2 (los tres dígitos al reverso de la tarjeta), o algún mecanismo de validación adicional, tema que la Condusef ha venido señalando en reiteradas ocasiones a los portales de comercio electrónico, a fin de ampliar sus medidas de seguridad”, afirmó.
En su momento, la dependencia señaló que la preocupación acerca de la protección de datos personales y de carácter financiero hace que los controles sobre los movimientos bancarios desarrollen tecnologías y regulación, puesto que los fraudes o phishing, realizados por la delincuencia, aprovechan el desconocimiento o la falta de experiencia de las personas en el uso de este tipo de servicios.
Ante tal panorama, la Comisión Nacional hace un llamado a los clientes a tomar en cuenta los siguientes consejos para evitar ser víctimas de fraude:
Es de gran relevancia que revise su estado de cuenta de manera permanente, con algunos bancos lo puede consultar en línea, incluso los algunos expertos han pedido que se haga hábito hacerlo, ya que podrá detectar cargos no reconocidos en su cuenta.
Bajo la misma sintonía, la Condusef recomendó activar los sistemas de alertas por SMS para recibir notificaciones de movimientos en sus cuentas.
Asimismo, exhortó a reportar de manera inmediata cualquier cargo o consumo no reconocido por pequeño que sea, guarde los comprobantes de las operaciones que sí realizó.
“Evite introducir datos sensibles desde una red wifi pública, recuerde que se pueden robar sus datos personales al navegar en redes no seguras. Actualice el sistema operativo de sus computadoras para no tener vulnerabilidades de seguridad. Utilice una contraseña diferente para cada sitio (correos, cuentas bancarias, etcétera)”, manifestó.
¿Cuántas reclamaciones tiene la Condusef?
Por otro lado, la comisión informó que, durante el primer trimestre del 2018, se registraron 1.7 millones de reclamaciones por posible fraude, de las cuales 59% se originó en comercio electrónico, lo que representa un aumento de 74% en comparación con el mismo periodo del año anterior.
“Conforme a los tipos de comercio que pudieron haber generado alguna reclamación las plataformas digitales y de streaming (por ejemplo: Spotify, Google Play Music, Netflix, Xbox) presentan un total de 308,860 reclamaciones y un monto reclamado de 15 millones 870,707 pesos; servicio de transporte privado (Uber, Cabify, Rappi) 157,319 reclamaciones y un monto reclamado de 24 millones 728,526 pesos; comercios de entretenimiento (Cinépolis, Cinemex, Emoción Deportiva, Caliente) 121,501 reclamaciones y un monto reclamado de 36 millones 554,382 pesos”, acotó.
