Maximizando la Experiencia del Cliente, El Poder de la Omnicanalidad, en un escenario empresarial en constante evolución, las empresas buscan continuamente mejorar las experiencias de sus clientes.
En este contexto, la omnicanalidad ha surgido como una estrategia de marketing clave que puede satisfacer las necesidades de cada usuario durante el proceso de compra. Según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), los clientes que adoptan un enfoque omnicanal tienen un 30% más de probabilidad de experimentar una mayor satisfacción.
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La omnicanalidad, según expertos de CleverTap, una plataforma integral de participación del cliente, tiene como objetivo crear una experiencia de compra fluida desde el primer contacto hasta el último. Independientemente del canal que utilice el consumidor, ya sea físico, virtual o social, buscan una plataforma excelente. Pero, ¿qué implica realmente la omnicanalidad?
Esta estrategia, centrada en el comercio electrónico, se refiere a la capacidad de las empresas para ofrecer una atención y una experiencia únicas al cliente a través de diversas plataformas de comunicación y venta, como sitios web, aplicaciones web, redes sociales y otros canales útiles para los consumidores.
Marcell Rosa, Líder Regional para América Latina de CleverTap, destaca que la omnicanalidad es un concepto en constante evolución que facilita la interacción fluida. Esto permite a los usuarios descubrir nuevos productos o servicios mientras navegan por redes sociales, escuchan música, ven videos o juegan, simplificando la búsqueda a través de diferentes canales en lugar de uno específico.
Según un estudio de IAB México, «El consumidor mexicano: Un nuevo Journey Omnicanal 2022», aproximadamente la mitad de los consumidores ya están experimentando con la omnicanalidad para obtener una mayor satisfacción y respuestas inmediatas.
Beneficios de Adoptar la Omnicanalidad en la Experiencia del Cliente:
- Mejora la Experiencia del Cliente: La estrategia omnicanal permite a los clientes navegar cómodamente por cualquier canal de comunicación, generando una experiencia única y coherente en la búsqueda de una marca o producto.
- Aumenta la Retención de Clientes: Las empresas que implementan la omnicanalidad logran fidelizar a sus clientes al brindar una mejor atención a sus necesidades. La búsqueda de una experiencia positiva durante la compra es clave para muchos clientes.
- Fomenta la Lealtad del Cliente: Una experiencia positiva y coherente en diferentes puntos de contacto aumenta la probabilidad de que los clientes permanezcan y recomienden productos o servicios.
- Optimización de Operaciones: La capacidad de las empresas para tener una visión integral de las necesidades de los clientes en diversos canales permite una respuesta más eficiente.
- Aumento de Ventas e Ingresos: La estrategia omnicanal atrae a usuarios y clientes desde diversos canales, generando más oportunidades para las empresas de cerrar ventas e incrementar ingresos.
En el actual panorama empresarial, las empresas deben prepararse y ser coherentes ante las necesidades de los usuarios. Brindar una experiencia al cliente a través de múltiples plataformas no solo ayuda a retener clientes, sino que también fortalece la marca o servicio frente a la competencia en este mundo digital, concluyen los expertos de CleverTap. Según publica Tijuana Informátivo
