La importancia de la logística inversa en el eCommerce mexicano. El eCommerce en México sigue creciendo a pasos agigantados, y con ello, también aumenta la tasa de devoluciones de productos comprados online. Según un informe de Statista, la tasa de devoluciones online en México es del 38%, lo que significa que 1 de cada 3 compras en línea se devuelve.
Los productos más devueltos
Los productos de ropa y calzado son los que más se devuelven en México, seguidos de los artículos electrónicos y los electrodomésticos. Esto se debe a que los consumidores suelen tener dificultades para elegir la talla o el modelo adecuado, o bien, pueden encontrar algún defecto en el producto después de recibirlo.
Las devoluciones en otros países
La tasa de devoluciones online es aún mayor en otros países, como India (80%) y China (70%). En estos casos, la alta densidad poblacional y la cultura del consumo pueden ser factores que contribuyen a esta tendencia.
La importancia de la logística inversa
La logística inversa es el proceso de gestionar el flujo de productos desde el consumidor final hasta el fabricante o distribuidor. En el caso del eCommerce, la logística inversa se refiere al proceso de gestionar las devoluciones de productos.
Una buena estrategia de logística inversa es fundamental para que los eCommerce puedan ofrecer una experiencia de compra satisfactoria a sus clientes. Una experiencia de devoluciones fluida y sencilla puede ayudar a los eCommerce a reducir la tasa de devoluciones, aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la imagen de la marca.
Cómo mejorar la logística inversa
Para mejorar la logística inversa, los eCommerce pueden tomar las siguientes medidas:
- Ofrecer una política de devoluciones clara y sencilla. La política de devoluciones debe ser fácil de encontrar y comprender por los clientes. Debe indicar claramente los plazos para realizar devoluciones, los costes asociados y los métodos de devolución disponibles.
- Ofrecer devoluciones gratuitas o con coste reducido. Las devoluciones gratuitas o con coste reducido pueden ayudar a los clientes a sentirse más seguros a la hora de realizar una compra online.
- Ofrecer un proceso de devolución sencillo y rápido. El proceso de devolución debe ser sencillo y rápido para los clientes. Debe ser fácil encontrar la información necesaria para realizar una devolución y el proceso de devolución debe ser eficiente.
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La logística inversa es un aspecto importante del eCommerce que puede tener un impacto significativo en la experiencia del cliente. Una buena estrategia de logística inversa puede ayudar a los eCommerce a reducir la tasa de devoluciones, aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la imagen de la marca.
Según publicó Marketing4ecommerce.mx
