Diciembre representa una de las temporadas más importantes para las empresas a nivel de ventas; gracias a celebraciones como Navidad y las fiestas de fin de año se espera alcanzar una derrama económica superior a los 500 mil millones de pesos, de acuerdo con la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo. Así lo reveló Findasense. consultora global de Customer Experience, en un comunicado de prensa.
En el 2020 el reto para los negocios durante esta temporada fue contar con una estrategia que abasteciera la demanda exponencial que generó el comercio electrónico, sin embargo, este año con la reactivación gradual de diversos sectores, los canales físicos empezaron a recuperarse y las compañías se enfrentan un nuevo desafío: ofrecer una experiencia de compra híbrida -tanto en tiendas como por internet- a sus consumidores, así lo aseguraron especialistas de Findasense.
“Es necesario entender que los clientes también evolucionaron, ahora son mucho más conscientes e informados al momento de realizar una compra, para lo que el uso de diversos canales resulta de gran ayuda. Por ejemplo, puedes iniciar el proceso de la búsqueda de un regalo en el sitio web y una vez elegido, acudir a la tienda y hacer la transacción para obtener una experiencia completa” señaló Paula Antelo, CX Client Success & Business Strategy Lead de Findasense.
Sobre esta misma línea, un estudio de la firma IBM revela que durante la temporada decembrina el 38% de los mexicanos afirmó que comprará sus productos en línea mientras que un 35% realizará compras físicas, situación por la que es necesario ofrecer a los compradores herramientas que faciliten realizar transacciones por el canal que mejor les convenga.
“Hoy más que nunca se vuelve primordial implementar una estrategia omnicanal porque además de brindar un buen servicio, esta táctica resulta una excelente herramienta para obtener datos y métricas de negocio que una vez analizadas e implementadas permiten establecer vínculos emocionales con los consumidores” concluyó la especialista.
Sobre Findasense
Findasense es una agencia consultora independiente de marketing, comunicación y transformación digital que diseña, implementa y ejecuta soluciones de alto impacto para las marcas basadas en el conocimiento profundo del consumidor como palanca de economía de la experiencia.
Implementamos soluciones a escala global e impacto local para impulsar la experiencia de cliente y consumidor de marcas únicas a lo largo de todos los canales y puntos de contacto de la marca, conectando con procesos, personas y tecnología en un ecosistema que hace crecer el negocio.
“Nuestro propósito es transformar la forma en la que las marcas construyen relaciones con las personas. Crear relaciones que funcionen”.
Findasense es una compañía de experiencia de cliente. Analiza datos y crea experiencias para L’Oréal Paris, Movistar, Kimberly-Clark, Scotiabank, Santander, Abbott, Seat, DirectTV, Lenovo, Coca Cola, Grupo Bimbo, Tetra Pak.
La compañía tiene presencia en 12 oficinas, 20 mercados. España y Portugal en Europa; Marruecos, Argelia y Túnez en el Norte de África; Estados Unidos y México en Norte América; Colombia y Ecuador en la región Andina; Costa Rica, Guatemala, Panamá, El Salvador, Honduras, República Dominicana, Nicaragua en Sudamérica; y Argentina, Chile, Perú y Bolivia en Sudamérica.
