Según publica América Retail & Malls
Transformando experiencias: Estrategias de marketing en centros comerciales
En un mercado en constante evolución, los centros comerciales se reinventan para ofrecer algo más que simples compras. Sonae Sierra, empresa líder en gestión de centros comerciales, se destaca por su enfoque innovador en el marketing experiencial, transformando sus espacios en lugares vibrantes y llenos de vida.
Estrategia experiencial:
La estrategia de marketing de Sonae Sierra se basa en la integración de experiencias físicas y digitales. Los centros comerciales se convierten en plataformas donde el entretenimiento, la cultura y la comunidad se fusionan con las compras.
Ejemplos de experiencias:
- Masterclasses online: Expertos comparten sus conocimientos en diversos temas, desde cocina hasta moda, a través de sesiones en directo.
- Realidad aumentada: Los visitantes pueden interactuar con elementos virtuales en el entorno físico del centro comercial, creando una experiencia memorable.
- Jardines sostenibles: Espacios verdes que fomentan la conexión con la naturaleza y el cuidado del medio ambiente.
- Personal shopper gratuito: Un servicio personalizado que ayuda a los clientes a encontrar las mejores opciones de compra.
- Planificación de visitas: Los visitantes pueden organizar su visita al centro comercial con antelación, seleccionando las tiendas que desean visitar y reservando eventos.
- Servicios online: Reservas de restaurantes, compra de entradas para espectáculos y otras opciones disponibles a través de plataformas digitales.
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Compromiso con la comunidad:
Sonae Sierra va más allá de las experiencias de compra, buscando un impacto positivo en las comunidades donde opera.
- Iniciativas sociales: Apoyo a causas locales, como la promoción del empleo y la educación.
- Promoción de la cultura local: Exposiciones, eventos y actividades que celebran la cultura y las tradiciones de la región.
Escuchando al cliente:
Para Sonae Sierra, la clave del éxito es escuchar atentamente a sus clientes y al mercado.
- Investigación y análisis: Se realizan estudios para comprender las necesidades y preferencias de los clientes.
- Toma de decisiones: La información recopilada se utiliza para tomar decisiones estratégicas sobre la oferta comercial, los servicios y las experiencias.
Campaña #RegaladeVerdad:
Un ejemplo del compromiso de Sonae Sierra con temas relevantes para su público es la campaña #RegaladeVerdad.
- Objetivo: Fomentar regalos navideños más conscientes y personalizados, rompiendo con los estereotipos tradicionales.
- Impacto: La campaña generó un gran impacto en las redes sociales y en los centros comerciales, impulsando la reflexión sobre el consumo responsable.
Conclusión:
Sonae Sierra se posiciona como una empresa innovadora que transforma la experiencia de los centros comerciales. Su enfoque en la integración de experiencias físicas y digitales, el compromiso con la comunidad y la atención a las necesidades del cliente la convierten en un referente en el sector.
