Dentro de las estrategias del marketing existe algo llamado omnichannel, este término comparte una estrecha relación con la estrategia de marketing conocida como retail; sin embargo, debemos tener en claro que no son lo mismo, aunque sí complementarios. Entendamos que, mientras el retail lo que busca es la venta minorista al consumidor final, valiéndose de empresas que venden al por mayor, el omnichannel es mejor comprendido como un modelo de comunicación que busca “acoger al usuario final” y brindarle una experiencia más completa con la generar cual lealtad a la empresa.
¿Qué es omnichannel?
Este término vio su origen gracias a la competencia entre Best Buy y el departamento de electrónica de Walmart. La solución implementada por Best Buy fue la creación de un enfoque que se centrará alrededor del cliente, tanto en sus tiendas física como en línea, junto con esto instauró un soporte post venta como apoyo y seguimiento del cliente, este canal omnichannel fue acuñado como una forma de “comercio ensamblado”.
